我市2022年消费维权成绩单出炉

　　2022年

　　■我市各级消费者协会

　　共受理消费者投诉467件

　　解决453件 解决率97%

　　为消费者挽回经济损失2267905元

　　■市市场监管部门

　　受理消费者各类诉求150037件

　　为消费者挽回经济损失600.84万元

　　3月15日下午，我市召开新闻发布会，介绍今年“3·15国际消费者权益日”系列活动，公布2022年消费投诉热点、难点分析、消费维权工作成果，在市场监管领域做好消费者权益保护工作的相关举措。同时，通过新闻媒体，向社会宣示市场监管部门坚决守护安全、维护市场秩序、改善消费环境的决心和信心。

　　2022年，我市各级消费者协会共受理消费者投诉467件，解决453件，受理率100%，解决率97%，为消费者挽回经济损失2267905元。经消费者协会提供案情后由政府有关部门查处罚没款4.7万元，来电、来访咨询及网上咨询投诉3921人次，接到消费者的表扬信（锦旗）6封（面）。

　　2022年，市市场监管部门充分发挥“五线合一”优势，全面提升投诉举报处理效能，共受理消费者各类诉求150037件，同比增长14.74%，其中咨询99518件，占总量的66.33%，同比增长17.68%；投诉35773件，占总量的23.84%，同比增加3.25%；举报14746件，占总量的9.83%，同比增长27.65%；投诉按时办结率99.81%，举报按时工单办结率99.64%，为消费者挽回经济损失600.84万元。