为消费者挽回经济损失600多万元

　　为促进全市经济扩容提质，提振消费信心，释放消费潜力，优化消费环境，提升人民的生活品质，昨日，我市召开新闻发布会，公布了2022年消费投诉热点，消费维权工作成果以及在市场监管领域做好消费者权益保护工作的相关举措。

　　2022年，我市市场监督管理部门充分发挥“五线合一”优势，全面提升投诉举报处理效能，共受理消费者各类诉求150037件，同比增长14.74%。其中咨询99518件，占总量的66.33%，同比增长17.68%；投诉35773件，占总量的23.84%，同比增加3.25%；举报14746件，占总量的9.83%，同比增长27.65%。市市场监督管理部门投诉按时办结率99.81%，举报工单按时办结率99.64%，为消费者挽回经济损失600.84万元。

　　从诉求受理情况来看，其中商品类投诉28784件，占投诉总量的80.46%；服务类投诉6989件，占投诉总量的19.54%。投诉举报热点问题主要反映在以下五个方面：一、一般食品消费。一般食品类投诉占比较大，仍以食品质量问题居多。如食品含有异物、杂质以及分量不足等；保质期内食物出现变质、发霉等现象；一些商家通过网络购物平台销售“三无”食品以及涉嫌虚假宣传等问题；部分职业索赔人反映购买的预包装食品的外包装标签不符合国家相关标准规定。二、家居用品消费。此类投诉主要反映产品质量问题。如售后服务不履行国家规定的“三包”义务，交付订金后不按法律规定退订金，不履行自己明示或与消费者约定的“三包”责任等。三、药品投诉增长较快。2022年12月，随着国家对疫情防控政策的优化调整，药品的投诉数量迅速增长。药品问题较为突出，主要反映药店、诊所的药品价格高，买不到退烧、感冒药等问题。四、预付式消费投诉问题。此类投诉主要集中在美容美发、健身、教育培训等行业。如商家中途歇业或转让，消费者无法正常消费或退款；消费者提出退订时，商家以各种理由予以拖延、拒绝或收取高额的退订费用；虚假宣传误导消费者，甚至强制交易；办卡后无法兑现初始承诺。五、餐饮和住宿服务。餐饮和住宿服务投诉主要问题：食物不新鲜、食物变质、混有异物、就餐环境卫生不达标，主要涉及餐馆、食堂、婚宴等场所。如消费者网上预订酒店后因退订引起的退款纠纷，酒店房间和图片宣传不一致，因酒店房间设施不达标消费者要求退房退款被拒等。

　　今年，我市市场监督管理局将对诉求热点问题继续及时发布消费警示，提高社会公众维权意识和能力。依托12315平台解决涉及民生的商品质量等投诉举报，进一步提升消费者满意度，全力保障广大消费者的合法权益。