为民服务守初心 砥砺前行新征程

　　“我是农行人，农行是我家，一言一行树农行形象，一心一意为客户服务”，这是中国农业银行的初心使命，也是中国农业银行践行社会责任、真诚服务社会的行动指南。

　　中国农业银行宁陵分行坚持以党建为引领，在聚焦打赢脱贫攻坚战、强化疫情防控金融服务、完善金融服务体系等方面，采取了一系列行之有效的措施，用实际行动践行“用心服务的银行”的战略定位。

　　乡村振兴中的“农行责任”。在助力宁陵县打赢脱贫攻坚战中，宁陵分行彰显担当作为，付出诸多努力。“脱贫摘帽不是终点，而是新生活、新奋斗的起点。”宁陵分行围绕推进巩固拓展脱贫攻坚成果同乡村振兴有效衔接，宁陵分行运用信贷、结算、非金融服务等综合化解决方案，积极探索涵盖“种管收储运加销”的涉农全产业链“智慧乡村”数据服务体系，全力支持各类新型农业经营主体，带动农户增收致富，助力乡村振兴。

　　自2020年以来，宁陵分行按照市行统一部署，及时出台民生小微金融新冠疫情期间服务准则，要求对小微企业客户不盲目断贷、抽贷，能续尽续，能转尽转；对行业影响较大但暂未逾期的客户，采取免还本转期续贷、阶段性调整贷款利率等阶段性扶持措施，支持客户开展生产经营自救……一项项金融支持措施，让小微企业感受到了农行的暖意。

　　金融服务中的“农行温度”。宁陵分行积极践行“一心一意为客户服务”的理念，着力打造优质金融服务体系，用贴心、暖心、用心的服务，致力于让每一位客户感受到“农行温度”。

　　做客户贴心财富管家。作为一家金融机构，想要赢得客户信赖，就必须将客户的利益始终放在首位。近年来，我行实现从产品思维到客户群体思维的转变，通过深耕细分客户群体，根据客户需求提供专业优质的解决方案和产品，赢得客户的长期信赖，最终让客户认可农行的品牌服务。守护客户的“钱袋子”。作为一家负责任的金融机构，农行高度重视消费者权益保护工作，将“价值”的服务理念有机结合，将消费者权益保护贯穿在全行日常经营管理和产品服务全过程，努力构建和谐共赢的金融消费关系。为营造良好的金融消费环境，我行开展了客户微沙龙、专业讲座等，普及和宣传金融知识，并积极开展社区公益活动，举办警社联动专场活动，扩大金融消费宣传覆盖面。同时，严格落实总行“防风险、促发展、保权益、创价值”的发展目标，成立消费者权益保护部，为客户提供优质金融服务。贴心、细致、周到的金融服务，体现在我行服务客户的每一个细节里。

　　围绕关爱老年客户，我行不断优化网点中老年人服务设施，在网点厅堂增设绿色服务通道，设置爱心专座，为老年人提供老花镜、拐杖、轮椅等设施；开设专属课堂，帮助中老年客户使用手机银行、微信、支付宝等应用软件；设置老年人爱心询问处，针对老龄客户进行“一对一”专属服务。

　　围绕保护青少年权益，农行坚持开展金融知识进校园活动，并积极组织主题鲜明、关注当下热点的消费者权益保护主题活动，为青少年介绍金融知识。

　　民生系于心，责任践于行。宁陵分行将一如既往坚持“一言一行树农行形象，一心一意为客户服务”的理念，用温润如水的服务，细致入微的陪伴，让每一位客户感受到“农行温度”，为建设幸福美好新宁陵贡献“农行力量”。