中信银行郑州分行：优化账户服务助力改善营商环境

中信银行郑州分行 杨静

为进一步贯彻落实党中央、国务院关于深化“放管服”改革的决策部署，助力营商环境建设、支持实体经济发展，中信银行推出一系列举措优化账户服务，服务实体经济。

推广“线上化”操作。引导中小企业客户通过中信银行官网、“中信银行”微信公众号、“中信大交易”微信公众号、“中信银行企业宝”微信小程序等线上渠道预约账户开立、变更业务，为中小企业客户提供线上便捷服务。

做好“多渠道”宣导。在厅堂、柜面等区域，采用张贴公告、折页等方式及公众号等线上渠道公示中小企业账户服务事项，包括但不限于服务标准、资费标准、办理时限、预约渠道、开户资料清单、咨询投诉电话等。

提供“一站式”服务。总结梳理服务话术，想客户之所想，贴心做好客户引导与服务提示。更新开户流程清单，做好业务指引。开立账户时同步开通与客户实际经营需求和风险程度相匹配的账户功能及产品。

做好“全方位”跟踪。建立中小企业账户服务进程跟进和问题响应机制，重点关注单位账户开户进度，为客户尽快解决业务难题。

中信银行郑州分行将持续落实“我为群众办实事”的各项举措，为更多中小企业提供更方便、更快捷、更贴心的账户服务，助力营商环境改善，支持实体经济发展。