中信银行郑州分行：多措并举 服务升温

中信银行郑州分行 郭峰 冷涛 田家瑞 董枭

中信银行郑州分行坚持以客户为中心，用实际行动履行社会责任与担当，积极践行金融惠企利民社会责任，持续提升客户服务和效率，畅通各类业务办理渠道，让客户切实感受到“中信温度”。

服务升温之一：高效热情服务个人客户获好评

近日，一位女士来到中信银行郑州分行办理业务，柜员热情接待客户并询问其具体办理的业务，客户表示有大量1元硬币需要存入，工作人员表示可以办理，只不过时间可能稍微有点长，需要客户耐心等待。随后，该客户将硬币从窗口递进来，工作人员接过客户递来的零钱，均为1元硬币，为提高业务办理质效，该行一是协调两名工作人员共同为客户开立专柜服务，二是在厅堂再次与客户交流，告知客户预计等待时间。在两位柜台伙伴的有效配合下，以最短时间为客户完成了约2000枚硬币的清点。客户连声道谢，对我行的服务和工作效率十分认可，致电95558客服电话，要求表扬为其办理业务的两位工作人员。

业务办理完毕后，客户表示其还有一些硬币想兑换，询问是否可以约定一个合适的时间再次过来换钱，工作人员遂与客户约定当日下午办理业务，下午三点客户如约到行，工作人员再次热情接待客户，在保证准确的前提下，高效为客户清点硬币1000余元，客户为我行周到的服务点赞。事后工作人员记下了客户的联系方式，并表示以后会定期询问有没有零钱兑换，可以提前安排好兑换时间。

服务升温之二：优化企业账户服务，推动改善营商环境

近日，中信银行郑州分行收到某小微企业客户急需开立对公账户的需求，客户表示开户用于某上市企业拟联合投资企业投资基金，用于投资连锁餐饮、餐饮供应链、预制菜等行业相关的未上市企业，需尽快开立基本存款账户、托管账户以及募集资金专户。

时间紧任务重，中信银行郑州分行聚焦客户需求，优化开户流程，为小微企业开户开辟绿色通道，快速协调工作人员协助准备开户资料，加班为客户办理开户业务。客户当日15:30分从工商局领取到营业执照，在抵达该行途中工作人员指导客户进行预填单，16:50分客户到达该行，17:55完成基本存款账户开立。次日完成托管账户以及募集资金专户的开立。

在开户过程中，工作人员主动向客户介绍了中信银行郑州分行的减费让利政策，告知客户收费标准及减免政策，确保服务价格信息公开透明，充分保障客户知情权，推进减费让利政策见实效。流程高效运行，客户省事放心，中信银行郑州分行扎实做好企业账户服务工作，通过简化流程、减费让利等多项措施，用实际行动，获得了客户的好评与充分认可。

服务升温之三：高效办理境外汇款等出国金融业务

近日临近中午，一位女士急匆匆走进中信银行郑州分行，原来该女士孩子初到美国，短期开销较大，自己急于为孩子汇生活费用，但是此前曾去过其他银行网点，均未办理成功，内心焦急万分且非常生气，请求工作人员的帮助。

柜台工作人员得知客户情况后，立刻为客户办理结售汇以及跨境汇款业务，办理过程中，因客户办理业务情况复杂，需多次沟通解决业务问题，耗时较长，在办理业务过程中为缓解客户焦急的情绪，柜员同时提供了在海外留学和生活的一些中肯建议。柜台工作人员牺牲午饭时间最终成功为客户办理了业务，解了客户的燃眉之急。客户表示十分感激，称中信银行急客户之所急，不愧是老百姓身边的银行，随即客户拨打客服电话对该柜员进行表扬。

中信银行郑州分行始终坚持以客户为中心，践行“用心服务，从我做起”，坚持用热情温暖的服务迎接每一位到访客户，提供高效、便捷、个性化服务。积极践行社会责任，以客户需求为导向，让服务持续升温。