客户需求无小事 交行服务暖人心

　　“我父亲的社保卡密码多次输入有误账户导致锁定无法取现，父亲又着急用钱，你们能帮忙给解决一下吗？”2月11日，交通银行商丘分行营业部工作人员刘姝含接到客户张女士的求助电话。

　　刘姝含边安抚客户情绪，边了解具体情况。得知张女士的父亲年龄较大行动不便无法出门，且常住宁陵县，一直以来都是张女士在自助取款机帮父亲取款，这次由于自己连输错几次密码，导致父亲的社保卡被锁定，可张女士的父亲又卧病在床无法亲自到网点重置密码，便打来求助电话。

　　按照业务流程，为保障客户资金安全，银行卡密码重置业务必须由本人持身份证、银行卡亲自办理。考虑到客户本身的特殊情况，刘姝含主动告知张女士可提供上门办理服务，随即详细登记了客户的家庭住址、联系方式等信息，并与张女士约定上门办理的时间。

　　2月12日，交通银行商丘分行营业部工作人员按照约定时间上门服务，核实客户信息，顺利完成密码重置业务，短短几分钟的办理时间，老人一家深受感动，连声道谢。一次便利的上门服务，是交通银行商丘分行日常繁忙业务的缩影之一。

　　近年来，交通银行商丘分行营业部深入践行以客户为中心的服务理念，在做好风险防范、合规操作的前提下，开展上门服务，把金融服务送上门，让“特殊”的客户享受到“特殊”的暖心服务。下一步，交通银行商丘分行营业部将继续践行“我为群众办实事”的要求，想客户之所想，急客户之所急，为商丘市民提供高效、便捷、优质的金融服务。