用行动谱写精彩的人生篇章

　　从她进入中国银行商丘分行算起，已有10个年头。10年来，她辗转多个岗位，从点钞学起的“业务新人”，成长为独当一面的“多面手”，业务能力和工作业绩样样领先，她就是中国银行商丘宇航路支行副行长余华昕。

　　2017年，余华昕调任宇航路支行副行长，分管支行零售业务。面对领导的信任、同事们的支持，余华昕自我加压，克服网点搬迁、客户基础薄弱等问题，在与领导和同事相互扶持下，宇航路支行个人金融、个人经营消费贷款、银行卡、风险内控等工作有了新突破。5年来，该行个人储蓄存款是之前的2.5倍，客户数量稳步新增，信贷投放金额也逐年提升。

　　用优质服务赢得客户信赖

　　业广唯勤，行至细处。要想在这个没有硝烟的战场上立于不败之地，必须依靠“优质服务”来占领市场。余华昕对待客户，亲力亲为、贴心服务，客户不方便，她就上门服务；客户不理解，她就持续解释；客户有需求，她就24小时待机。

　　余华昕说，3年前，一位客户因扩大经营急需资金支持，余华昕与客户经理上门服务，协助客户办理各项手续，仅用了三天时间便为客户解决了资金难题，客户成功扩大了经营规模，对中国银行商丘分行的服务更是赞不绝口。

　　只有足够专业，才能让客户足够信任，服务才能足够自信。余华昕觉得，服务客户只有真心还不够，因为银行业务的特殊性，还需要有足够的专业性。学习业务成了她每天的必修课，新规章新制度，新业务新流程，不仅她自己学，还利用每天晨会、每周夕会带领团队成员一同学习。工作中常用的业务常识，做到人人过关；银行推出的新产品，做到人人吃透，切实为客户配置适合的金融产品。

　　以身作则树榜样力量

　　作为身处一线的基层管理人员，余华昕一方面强调业务产出，保质保量完成各项任务指标；另一方面也重视团队氛围和员工成长，做好上级领导和同事们之间的沟通桥梁。

　　余华昕在支行内部制定了详细的学习计划。每周利用晨会时间培训各条线新产品或业务流程，弥补各自短板，促进业务水平全面提升。同时，邀请分行产品部门的业务能手，结合投行、金融市场业务进行有针对性培训。

　　身为支行副行长，余华昕在团队中善于抗压力、勇于挑担子，既是指导员又是排头兵。她总说，工作上的事情，必须事必躬亲，以身作则，要求大家做的自己首先要做到，用自己的实际行动带动和引导其他人。

　　她所带领的团队现有9个人，虽然员工平均年龄超过45岁，但他们克服自身种种困难，坚持用心服务客户，急客户之所急，想客户之所想，获得客户信任的同时也做出了较为突出的业绩。值得一提的是在员工紧缺的情况下，余华昕在做好本职工作的同时，还将其他同事的业务加班加点完成，她的付出给团队成员树立了榜样，成为激励他们前进的动力。

　　增强风险意识强内控管理

　　在采访中，余华昕说：“如果把支行比喻成一列高速行驶的火车，那内控安全和业务发展就像两条铁轨，缺一不可，否则就可能面临脱轨的巨大风险。”余华昕一手抓业务一手抓安全，业务安全齐头并进。

　　在日常工作中，余华昕一直推行“群防群治”的内控理念，她认为只有每个人都对自己负责，支行的环境才能风清气正，业务发展的成果才能得以巩固，才能营造业务发展的良好环境。此外，在管理中，她结合支行的晨夕会制度，把计划寓于内部管理之中，提高团队成员的风险防范意识，并针对问题提出整改要求。通过严格落实总分行的各项规章制度，规范了客户经理的日常管理，也为内控合规奠定了基础。

　　10年来，她凭借出色的业绩走出了自己的成长之路。余华昕表示，今后将会进一步增强使命感、责任感和荣誉感，以更加昂扬的姿态投入到工作中，以实际行动践行党的二十大精神，谱写更加精彩的个人篇章，为中国银行的发展贡献自身力量。