中信银行郑州分行：持续优化账户服务助力普惠小微企业发展

中信银行郑州分行 李伟 丁一珂 刘欢 徐婷玉

“中信银行开户真是快啊，我以为开户至少也得个三四天，没想到一个小时就开好了，真是太感谢你们了”。近日，中信银行郑州分行某网点接待了一个回乡创业的大学生，客户表示刚刚注册一个公司进行网络直播带货，需要开立对公账户完成带货平台的注册，但由于公司还在启动阶段，办公地点在家里，也还没有开始缴纳社保，不确定是否能顺利开户。该行工作人员对客户开展尽职调查，向客户推荐简易开户流程，根据其当前提供的有关情况开立账户，账户功能与当前客户身份核实程度、账户风险等级匹配，快速为客户完成账户开立。

中信银行郑州分行长期以来致力于优化营商环境，多措并举，全力推进优化账户服务工作，助力实体经济发展。组织全员培训，确保优化开户政策“入脑入心”，提升服务水平。聚焦客户需求，为小微企业开户开辟了色通道，建立小微企业简易开户机制，助力解决小微企业开户难的问题。在风险可控的前提下，杜绝“一刀切”要求客户提供辅助资料，在客户仅提供基本资料的情况下为客户提供高效便捷的开户服务，同时对账户分类分级管理，严控账户风险。建立了对公账户回访机制，定期通过电话回访、上门拜访等形式为客户提供一对一的账户服务。对于厅堂到访客户，还采用调查问卷的形式了解客户诉求、征集客户的意见和建议，点对点地解决客户问题。加强宣传引导，普及账户知识。该行在日常开展多渠道的减费让利政策的宣导，不仅在网点张贴公告，为客户发放宣传折页，还走进企业宣导各项优惠政策，使企业了解各种优惠政策、享受到各种优惠政策，降低企业账户维护成本，助力企业发展。

小微企业是国民经济的“晴雨表”，是保障就业、稳定经济发展的重要载体，中信银行郑州分行将持续优化账户服务，为中小企业提供更便捷、更优质的账户服务，更好支持实体经济发展。