服务无小事 真情解难题

“如果银行卡密码忘记了，怎么办呢？”2月6日，一对50岁左右的夫妻着急忙慌地来到工行八一路支行柜台询问。“需要本人持银行卡和身份证件前来办理重置密码业务。”柜员答道。“持卡人本人不能来到网点，你们就不能办理了吗？”面对柜员的回答，客户有些不满。

“对不起，今天客户比较多，我们网点大部分工作人员外出办业务了，今天没法为您办理这个业务了。因为特事特办业务至少得两名工作人员一起去现场录像和照相，持卡人本人签署相关授权委托书和相关资料后，柜面才能办理代办重置密码业务。明天就联系您，并上门为您办理。”该行主管向客户解释。客户对主管的解释表示感谢，并对该行业务的严谨性点赞，留下联系电话后离开网点。

2月7日早上一上班，该行工作人员便与客户取得联系，得知持卡人本人生病，现在在医院治疗，由其家人代为办理密码重置业务。该支行行长李春光联系相关部门，咨询此次业务办理需要的手续和流程及所需的业务凭证资料后，带领工作人员孙亚军、杨军前往医院。见到客户本人后，李春光耐心向其说明了此次业务授权书的业务范围，由本人按手印确认并现场取证后，授权其家人办理后续业务。

然而，该业务办理过程并不是想象得那样顺利。持卡人卡片信息缺失需要补充、卡片长期不用锁定等各种原因导致此项业务更加复杂化。被授权人在业务办理完成后，对该支行的服务表示非常满意，并对工作人员认真负责的工作态度表示认可。

长期以来，工行八一路支行始终坚持“以客户为中心”的服务理念，从细微处入手，一心一意为客户服务，尽心尽力为客户排忧解难，以真诚、暖心、高效、便捷的金融服务赢得了社会各界的广泛赞誉。今后，该支行将不断提升服务水平，成为让老百姓更满意的银行。