中国人寿寿险公司 科技赋能服务 助力公司高质量发展

近年来，中国人寿保险股份有限公司（以下简称“中国人寿寿险公司”）紧跟移动互联发展趋势，乘势而上谋突破，以便捷、高效、安全为目标，创新规划落地了“大后台+小前端”的科技基础布局，打造可靠度高、易拓展的IT后台，全天候、不间断的互联网和移动化、智能化的前端应用为其用户提供随时随地的服务。近日，中国人寿寿险公司再次荣获“全球保险科技企业奖”，该公司总裁赵鹏荣获“全球保险科技人物奖”。

科技赋能服务，让客户悦享便捷体验。该公司推出了新单承保全流程无接触服务，贴心打造“空中客服”，客户足不出户即可办理业务；构建理赔直付网络，打造快捷温暖的理赔服务体验；上线保单体检，全方位、可视化呈现客户家庭保险权益与保障需求，为客户优选提供贴心参考，促进销售人员与客户交流互动。

人工智能赋能运营，让理赔更高效更便捷。中国人寿寿险公司将人工智能技术融入运营管理各环节，有力提升运营效率、防范经营风险。2022年上半年，该公司无纸化投保率达到99.9%，智能核保审核率达94.2%。基于大数据和人工智能技术的健康险智能理赔模型覆盖5大类19个关键风险类别，理赔更高效、便捷。

综合运用移动互联，连接企业、销售队伍和客户。中国人寿寿险公司综合运用了移动互联、物联网等技术手段，将线上的数字化服务与线下的数字化职场融为一体，建成了有特色的保险数字化平台（EAC），有效连接起了企业、销售队伍和客户，实现资源快速优化配置，使科技成为中国人寿寿险公司组织、网点、队伍等固有优势的放大器，为客户提供便捷、高效、精准的金融保险服务。

数字化平台聚合资源，打造开放共享保险生态。中国人寿寿险公司通过数字化平台投放服务，覆盖了销售、服务、交易、管理、风控、办公协同等经营全价值链，充分聚合外部资源，为客户实现生活、保险、服务的无缝衔接。截至目前，该公司已累计接入生态应用千余个，与各类合作机构开展服务与活动超40万项，逐步建立了丰富多元的保险生态，实现开放共享共赢。

作为寿险行业“头雁”，中国人寿寿险公司表示，未来将深刻把握新发展阶段赋予保险企业的新要求、新使命、新任务，积极融入数字化转型的大潮，以科技自立自强为指引，继续深入推动数字化转型，助力公司高质量发展，为广大客户提供更高效、更优质的服务。