市行政审批和政务信息管理局 强化服务措施 解企业群众之忧

2月1日，记者从市行政审批和政务信息管理局获悉，为进一步提升群众便利度、简化办事流程、助力营商环境再优化，增强办事企业群众的满意度和获得感，市行政审批和政务信息管理局坚持以企业群众服务需求为导向，强化服务措施，解企业群众之所忧。

全面推行免费帮办代办服务。通过线上线下发布网上办事操作规程、办事指南或温馨提示、咨询电话等，无偿为办事企业群众提供业务咨询、辅导帮办。申请人对公开公示的有关内容有疑问的，通过窗口工作人员主动做好解答、印制业务办理告知单、张贴温馨提示单等，让办事群众知悉所需材料、办理流程。对老弱病残孕或者涉疫事项等，开通绿色通道，特事特办。严格执行“一人一事一号”。安排专人在叫号机前值守，发现代办人员恶意取号占用公共资源的，工作人员第一时间进行制止纠正。代办人员严格遵守办事秩序，取号排队，等候叫号办理，不得随意插队。深化作风建设，建立长效管理机制。加强警示教育，通过正面教育和反面警示，进一步增强窗口工作人员廉洁从政意识，强化自律、规范行为，牢牢守住廉洁审批底线。强化外部监督，邀请人大代表、政协委员、新闻媒体作为特邀监督员，定期对窗口工作人员作风纪律、廉洁自律及服务态度等开展监督检查。