春节服务“不打烊” 满分服务伴身旁

除夕到，新年来，远方游子尽归来。新春好，祝福到，家家户户齐欢乐。为了让人民群众度过欢乐祥和的新春佳节，河南移动商丘分公司为切实做好客户服务和网络通信保障工作，联合七县两区九个县区分公司，成立春节服务保障专班，组建12支专业服务保障小组，为广大群众提供更加优质的服务体验，切实高效保障春节期间移动网络畅通无阻。

春节服务不停歇 移动祝福为您来

大年初一，新年伊始，河南移动商丘分公司木兰大道营业厅班长杨娟带领着工作人员早早到达营业厅，在别人其乐融融阖家欢乐的时候，她们以整洁的装束、甜美的微笑、温柔的话语开启了新年第一天的工作，为每一位进厅的顾客送上诚挚的新年祝福，用专业技能办理业务，用真心热情解决问题，提供更加高效优质的客户服务。

对于一名普通营业员而言，别人的假期却是他们的忙碌期，当大多数人在家团聚拜年的时候，他们却要在工作中守望新春的到来，可是，她们没有丝毫怨言，她们默默坚守在服务一线，以最好的精神面貌迎接客户的到来，用付出与担当，真情与专业，为客户提供365天不停歇的优质服务保障，为广大群众守护平安幸福年。

优质网络满分服务兔年通信畅通无忧

为切实做好春节期间网络通信保障工作，进一步提升客户网络使用感知，商丘移动公司网络部以党员突击队为载体，凝聚党员力量，打造攻坚保障团队，执行7*24小时值班制度，主动开展重点场景、机房等地安全监测、维护，多举措重点提升网络质量，保障网络通信稳定运行。

未雨绸缪提前部署，针对突发情况制定紧急处理预案，提前进行预演预测。针对供电保障工作，严格遵循紧急、重要、一般的三级原则，专人负责与电力系统保持信息沟通，准确了解市电恢复最新进度，灵活调配输出保障力量。针对基站和光缆中断情况，通过收集整理全市电子地图、网络拓扑图、重点场景信息等实时数据，结合保障预案，建立应急通信保障预警监测模型，实现全区动态信息的实时发布，高效统筹调配通信应急保障力量。

为保障用户突增导致的网络不畅问题，应对网络突发事件，发挥“网络鹰眼”作用，派驻专业网络工程师驻扎值守，切实做到7*24小时人员不脱岗、工作不断档、事项不迟报。

春节期间，他们不畏严寒，对高铁站、汽车站、重点景点及商超等20余处重点场景的网络通信进行摸排保障，通过现场勘测、后台调整与实地优化相结合的方式，用“心”级服务优化每一个基站，用真情呵护每一处网络，用真心温暖每一位客户，进一步优化了网络结构，提升了客户感知，切实达到了信号满格，客户满意的效果，有效确保了网络畅通，出行无忧，为节日期间网络平稳运行铸就了坚实堡垒。

人工客服常坚守 倾心服务乐于民

当吉祥的灯笼高高挂起，守岁的爆竹声声响起，千家万户都沉浸在春节假期、走亲访友的喜悦中时，有这样一群人，从未停下忙碌的脚步，她们就是一年365天，默默坚守在工作岗位上的商丘移动客户服务人员。她们坚持“以客户为中心”，全力做好服务保障工作，持续强化各项服务举措、提升服务能力，确保春节期间服务高标准、品质高质量，为广大客户度过一个祥和的新春佳节保驾护航。

落实服务标准，保障投诉处理畅通。确保日常投诉处理工作机制运转有效，投诉渠道畅通，保证系统内工单的处理效率，加大对处理结果的监控，将客户问题提前化解，避免客户重复投诉，开展10分满意行动。

她们用真心倾听客户声音，高效解决客户“急难愁盼”问题。她们时刻坚守一线工作岗位，用行动践行温暖承诺，用敬业扛起保障担当，舍小家、顾大家，承载起作为移动客服人的责任与担当，用温暖的话语架起服务客户的桥梁，在平凡的岗位上诠释着客服人的价值，让客户真正感受到商丘移动的服务温度，用心诠释最美“敬业福”。

平凡的岗位，不平凡的坚守，全体移动人员以“强国有我”的使命担当，用行动绘就昂扬奋战的开年图景，切实以实际行动践行“客户为根，服务为本”理念，为客户提供更加优质的满分服务。

通讯员 李赞、邓丽娜、焦楠