客户需求无小事 上门服务暖人心

　　“你好同志，我丈夫的社保卡密码忘了，他下肢瘫痪不能下床，没法来银行，我能替他重置密码吗？”近日，一名妇女来到农行民权县支行营业部网点询问大堂经理。

　　听到客户询问，大堂经理亓锋立刻回答：“您好，办理代理业务需要本人的委托书，还需我们银行工作人员双人上门调查。你丈夫行动不便，我们可以提供上门重置密码服务。请说一下你们的地址和电话，我们会及时安排人员过去。”

　　听说可以上门服务，客户紧皱的眉头舒展开来，脸上露出了笑容：“那就太好了，我正发愁社保卡取不了钱呢，真的谢谢你们啊！我丈夫现在医院住院治疗，我回去等你们。”客户离开前，将手机号码告知了亓锋。

　　该支行营业部主任王倩听到亓锋汇报后，当即决定为病人开通上门服务“绿色通道”，并和亓锋一起利用午休时间顶着严寒前往医院。经过拍照上传等一系列辅助措施，识别完老人身份后，工作人员顺利地帮助他重置了社保卡密码。

　　随着社保卡业务全面开展，上门服务需求大增。农行民权县支行结合“我为群众办实事”和“服务升温工程”活动，着重解决广大群众实际困难，利用休息时间走出网点上门服务，有效提高了服务质量。截至去年12月末，农行民权县支行已为群众提供上门服务120余次，受到了广大群众的好评，较好地树立了农行的品牌形象。