用热情和耐心倾情服务每一位客户

　　时光清浅，岁月嫣然。2013年，卢怡静通过校招进入中国银行工作，做过柜员、账户经理、对公客户经理，2020年7月，卢怡静担任中国银行商丘宋城路支行理财经理。作为一名党员，她始终不忘初心、倾情奉献，用对客户无微不至的真情服务、对工作无时不在的敬业精神，浇灌出理想的业绩之花，温暖每一位客户。

　　用专业赢得客户

　　“打铁还需自身硬”。作为理财经理，卢怡静用专业服务客户。在网络金融蓬勃发展、银行理财产品同质化的理财市场，为客户提供个性化、全方位的金融服务，加强自身学习是一条重要途径。在加入理财队伍后，她通过刻苦研读，考取了相关证书，奠定了专业基础。同时，留心关注全行各项业务发展情况，及时了解掌握新的产品及其用途、特点，分析产品的适用范围，不断提高业务知识水平。坚持从客户需求和提升客户体验出发，全面研究市场、洞悉市场，敏捷反应、因客而变，以卓越品质和专业水平赢得客户信任，为不同客户提供多种投资理财方案。

　　在卢怡静看来，除了专业能力，良好的沟通能力也是胜任理财经理的重要标准。因此，她不断提升自己的服务意识，在每天的工作中善于观察、勤于交流，及时解答客户疑问顾虑；对于市场行情、利益得失，给予客户中肯的建议，实现双方共赢。通过持续维护客户，向客户提供最专业、最优质的理财服务，卢怡静赢得了越来越多客户的信任。

　　自担任理财经理以来，卢怡静先后获得河南省分行2022年“开门红”理财经理Top100明星奖，2021年、2022年商丘分行“开门红”优秀理财经理，2022年度“行司联动”重点基金销售精英等，这些荣誉见证着她的成长。

　　用服务感动客户

　　作为理财经理，最重要的不是业绩、荣誉，而是客户百分之百的信任。“做客户的朋友，以真诚赢得信任”是卢怡静一直以来坚持的工作信念。信任是沟通的桥梁，信任是友谊的延伸，而客户最初的信任感，往往就是从点滴小事开始的。生日的一声祝福、节日的一句问候、日常生活里一次偶然的帮忙，都可能成为友谊的起点。

　　“这个闺女服务态度真好，从不怕麻烦，凡是有事咨询，她总是细心给我讲清楚，也不嫌我年纪大，我特别满意她的服务。”今年86岁，正在办理业务的张老太提起卢怡静赞不绝口。

　　“用一颗真诚的心去对待每一位客户，以客户的需求为出发点，就能得到客户的认可。”卢怡静告诉记者，与张老太结缘很偶然，有一次张老太在网点办理业务时向她咨询理财业务，又说自己需要去取一些现金。卢怡静担心她年纪大在取款机操作不太方便，便主动上前协助。正是这样一个小小的举动让张阿姨很感动，经常来找她办理业务。像张老太这样的客户卢怡静遇到了很多，他们都特别信任卢怡静，而这份沉甸甸的信任，也将不断激励她在平凡的理财岗位上不忘初心、继续坚守，服务好更多客户，做好客户的贴心人。

　　用真心服务客户

　　以客户为中心，用真心服务客户。作为理财经理，为进一步提高精细化服务水平，她主动梳理总结客户需求，用专业与专注为客户提供资金配置建议，用真情温暖客户，在满足客户个性化理财需求的同时，每逢佳节，她都主动问候，向客户传达中行的深情厚谊，拉近与客户的距离，做客户的知心朋友。

　　在为客户理财过程中，她始终坚持客户利益最大化，在服务中促进双方共赢；用过硬的专业技能让客户财产实现保值增值；用自己专业丰富的经验，向客户传递着现代理财观念，让客户收获喜悦。一句风险提示、一条金融资讯、一个合适的建议，无时无刻不在传递着她对客户的真诚和关爱，感染着她的客户，形成“一传十、十传百”效应。她表示，自己从点滴做起，立足本职，以敬业、真诚、严谨、自律的工作态度和作风为客户带来更加优质的金融服务体验。

　　在记者采访即将结束时，卢怡静温馨提醒广大有理财需求的市民，要根据自身情况谨慎理财。她建议，风险承受较低的客户可以选择大额存单、结构性存款、同业存单、中银智慧存；有一定风险承受的能力可以选择资产配置。但不管怎样都要记住，高收益伴随高风险，购买任何产品都不要将资金全部投放在一个产品上，要多元化、分类投资。