用行动温暖旅客返乡路

　　1月7日，2023年全国春运正式拉开帷幕。在商丘火车站进站口记者看到，不少背着鼓鼓行囊的返乡人员虽一身疲惫，但难掩即将与家人团聚的喜悦。火车站的工作人员或为旅客指路，或宣传安全知识……其中，青年志愿者的贴心服务更是让该站内外处处洋溢着温馨氛围。

　　据了解，目前我市以到达旅客为主，春运首日发送旅客人数在1.4万人左右。为了温暖他们的返乡路，春运首日当天，商丘火车站成立了由78名年轻职工组成的“党员突击队”和“青年志愿者突击队”，为重点旅客提供电话预约、帮助购票、专区候车、提前进站、协助上车、重点交接、便利出站“爱心接力”一条龙服务，并在售票厅、广场、候车室等处所设置服务台，做到“购票有引导、问询有人答、困难有人帮”，为旅客出行提供方便。

　　王格格作为一名刚入职不久的新员工，对于春运充满了期待。她说：“我以前是春运的参与者，今年成了春运的一名服务者，对于身份的转变，我的心情很激动。我将以更好的状态服务广大旅客，让他们感受到寒冬里的温暖。”

　　20岁的卢秋梅说：“参加工作之前，我对春运工作的理解就是引导旅客进站乘车。春运开始后，随着客流不断增加，我越发感觉到这份工作不简单。”卢秋梅介绍，昨日上午，她在进站口处看到一名行动不便的老人，便立即小跑上前协助老人进站坐车，并与列车长进行交接。她的举动让老人感动不已，连声说谢谢。看到自己的服务得到了旅客真诚的肯定，她开心地笑了。

　　即将进入业务最繁忙的时期，为了方便旅客购票，商丘火车站积极做好客流分析，在日常26个人工窗口的基础上，春运期间计划增加售票窗口7个，并根据实际情况随时调整窗口。同时，还将延长14个客票代售点的工作时间，方便旅客就近取票。车站还要求售票窗口及时查询未取票人数，在取票高峰期及时调整售票窗口功能，全力满足旅客购票需求。

　　“今年春运部分旅客随身携带了75%的酒精，虽然数量不多，但这是不允许携带的。” 王格格提醒广大旅客，根据国家铁路局、公安部发布的“关于公布《铁路旅客禁止、限制携带和托运物品目录》的公告”第一条“禁止托运和随身携带的物品”第四款“易燃易爆物品”中，明确将酒精列入禁止目录。旅客在旅途中如有消毒需求，可使用消毒湿巾、消毒棉片等作为替代。普通凝胶类免洗手液，携带的数量也不能超过100ml。