宁陵县政务服务再发力 企业群众更满意

　　标准化、规范化、便利化，这是政务服务永恒目标，也是宁陵县为之奋斗的动力。今年以来，宁陵县高标准落实“只进一扇门、最多跑一次”工作，进一步加强县乡村三级政务服务体系建设，统一运行高效全覆盖政务服务模式，最大限度方便群众办事，把创新政务服务举措做“精”，把延伸政务服务触角做“细”，把为企业群众解难题做“实”，不断优化政务服务环境，提升群众获得感幸福感。

　　打造主题式服务，群众企业办事更暖心。宁陵县政务服务中心健全完善基础设施，按规定划分功能区、设置标识、摆放服务设施。设立叫号机、高拍仪、免费复印、“老年人专区”、“政务公开专区”、“网办服务区”、“24小时自助服务专区”，配备饮水机、电脑、复印机、母婴室、无障碍设施和无障碍卫生间、紧急药箱、便民雨伞、针线、轮椅、自助服务终端等便民服务设备，科学合理设置自助区、咨询区、休息区等。设绿色通道，雷锋服务岗为行动不便的老年人、残疾人、军人等开通绿色通道，由代办帮办人员引导至相应窗口，全程协助办理相关业务，为前来办事的特殊人群提供暖心关怀。

　　为提升群众办事体验，该中心在率先设立免费邮寄窗口，保障政务邮件安全高效邮递，切实减少企业和群众跑动次数。全面抓好配套服务，积极推行延时办理、预约办理、绿色通道、周六周日不打烊等一系列工作制度，配套进驻“水、电、气”等公共服务事项，建成24小时政务自助服务区。目前，全县有7个部门共20台自助终端机进驻县政务服务中心，为市民办理社保、出入境、不动产查询、税务、信用查询、企业全流程开办等事项提供24小时不打烊服务。

　　注重人性化服务，群众企业办事更高效。以往，由于对要办理事项相关政策、程序不清楚，或者是所办事项有其特殊性，属“疑难杂症”，导致群众反反复复“多跑腿”“跑冤枉路”。为帮助解决企业群众办事过程中遇到的“疑难杂症”，宁陵县政务服务和大数据管理局在县政务服务中心设立“有诉即办”“办不成事”窗口，公布受理二维码、电话、邮箱，破解“放管服”改革中“门好进、脸好看、事难办”的痛点难点，让企业群众办不成的事有处找、有人管、有人帮。与此同时，县政务服务中心还建立了政务服务“好差评”制度，营商环境监督二维码，把评价权真正交给群众，建立起政务服务绩效由企业群众评判，采取线上线下渠道融合评价，严格执行“日查、月评、年考”机制，对入驻窗口及工作人员的日常考勤、工作纪律、日常服务规范、社会问卷调查、好差评评价等进行综合评价，每季度评选一次“红旗窗口”“服务标兵”。通过评选制度的建立，进一步发挥了先进典型的示范引领作用，积极营造了“争先进、学先进、赶先进”的良好氛围，激发了窗口工作人员为民服务的热情和干劲，推动了政务服务工作取得新成效。

　　构造保姆式服务，群众企业办事更便捷。宁陵县政务服务中心设立雷锋服务岗，组建10名帮办代办人员,依据企业群众自愿申请、政务服务帮办团无偿服务的原则在县政务服务中心开展无偿代办帮办服务。代办帮办服务包括大厅各窗口咨询服务、委托代理等，帮助企业群众进行表格填写、网上申报、手机注册、电子文件上传及全程网办等。另一方面，中心推行“容缺受理、告知承诺制”，充分整合相关单位的资源，梳理形成容缺受理和承诺审批事项清单，在我县率先推行了容缺后补，承诺审批模式。目前，全县2286项政务服务事项实行了该模式，实现率100%，最大限度缩短办事时限，为企业群众提供全流程贴心服务，最大限度减少群众的跑动次数，变“企业跑”为“政府跑”，有效破解项目审批瓶颈，推动审批服务提速增效，促进项目早立项、早开工、早投产。