建立多个互联通道助力优化营商环境

　　近期，市12345政务服务便民热线与商丘市政府门户网站及顶端新闻、今日商丘、i商丘等新闻媒体客户端建立互联通道，大幅提升了市12345政务服务便民热线网络渠道受理能力和便捷度。

　　据了解，在原有的电话、微博、微信、邮箱、网站、手机App“六位一体”受理渠道基础上，此次新开通的4个网络、手机端渠道，进一步提升了市12345政务服务便民热线网络渠道受理能力。据统计，今年市12345政务服务便民热线网络渠道受理诉求占比由2017年的不足0.4%提升至17.72%，基本实现了多渠道、全时段、全方位受理响应企业和群众诉求。

　　为助力营造良好的营商环境，依托市12345政务服务便民热线，我市还设立了“企业服务110”专区，并于今年设立了惠民惠企政策“免申即享”咨询投诉渠道。通过这一平台，主动联系优惠政策受众对象或企业主体，对牵头部门的贯彻落实情况监督评价，在政策咨询服务方面，将各单位报送的惠民惠企政策清单、免申即享政策清单、贯彻落实情况装编成册，通过政府网站、微信公众号等形式及时对外公开，明确各政策的信息联络员，由热线话务员及时解答或调度牵头部门的首席代表解答，为全市推进惠民惠企政策“免申即享”提供了“晴雨表”“评价器”。

　　“近年来，市12345政务服务便民热线不断推进线上诉求反映渠道整合工作，推行线上便民利企服务新机制，使企业和群众能够零门槛反映诉求，随时随地把生活、工作、路途中遇到的各类问题快速向市12345政务服务便民热线反馈，力求达到拨个电话、点点屏幕就能‘一号服务’的效果。”12月26日，市12345政务服务便民热线负责人王文成表示。