农行睢县支行营业部：服务送上门 情暖客户心

　　“农行的服务真周到，让你们大老远跑来为我们服务，真是谢谢你们了。”12月13日下午，姚先生激动地对农行睢县支行营业部工作人员表示感谢。

　　当日上午，一位客户走进农行睢县支行营业部，着急地询问银行卡被锁急用钱怎么办。迎上前的大堂经理一边安慰他，一边询问事情的缘由。经过短暂交流，大堂经理得知客户姓姚，他母亲重病卧床，不知什么原因母亲支取养老金的银行卡被锁定了，没有办法取养老金，家里又急用钱，想问问银行自己能不能代替母亲办理解卡并重置密码。大堂经理得知原因后，立即上报给营业部主任刘立英。

　　由于办理密码重置业务需要本人前往网点办理，刘立英考虑客户本人属于特殊群体，便按照特事特办的原则，随即表示要上门为客户办理业务。

　　当日下午2点，刘立英和客户经理王晓辉便驱车前往客户家中。在客户家中，刘立英与王晓辉确认姚先生母亲及家人真实意愿后，为老人办理了密码重置业务。

　　业务办理成功后，姚先生及家人对农行的高效服务连连称赞，便出现了开头的一幕。

　　一直以来，农行睢县支行营业部对特殊群体的业务办理需求，开通了绿色通道，凡是有特殊需求总是特事特办，将服务送上门，让“特殊”的客户享受到“特殊”的服务。