智能养老时代 什么样的智能设备受老人青睐

　　智能语音全交互机器人、智能腕带、居家安全警报器、红外人体感应探测器、“一键呼”……如今，越来越多的智能养老设备走进了家庭，在居家养老中发挥着作用。然而，不少老人却表示，操作复杂的智能设备也给老人带来了困扰，让许多老人对智能养老设备持怀疑和观望态度。那么，老人究竟需要什么样的智能设备？智能设备如何才能真正为老人所用呢？本报记者对此进行了调查。

　　调查

　　智能设备让老人

　　有受益也有苦恼

　　“小方，小方，给我播放豫剧。”昨天，家住睢阳区三室乐园小区的李东进老人给他的智能机器人下达了指令。很快，一段豫剧在机器人口中播放起来。李大爷听到精彩处，笑得合不拢嘴。

　　李大爷今年78岁，一直在小区独居，前几天，儿子怕他寂寞，给他购买了AI智能语音全交互机器人“小方”。别看“小方”个头不大，功能可不少，它拥有娱乐、提醒、服务、对话等8项功能，内置了多个养老服务项目和语音知识库。在儿子的指导下，李大爷已初步掌握了机器人的操作方法。

　　“小方，小方，我要听新闻。”“小方，小方，今天天气怎么样？”平日里，李大爷已经习惯通过“小方”获取各种资讯，“小方”也会及时提醒李大爷吃药，陪老人聊天、唱歌。李大爷说，“小方”已经成了他的好朋友，给他缓解了寂寞和孤独。

　　不少老人像李大爷一样，是智能设备的受益者，然而，也有不少老人表示，智能设备给他们带来了苦恼。

　　有关机构对476名老人进行问卷调查，咨询老人对智能装备的体验度。在此次参与调查的受访者中，有近三成认为线下人工服务越来越少，给老年人的日常生活带来不便；有约两成的老年受访者认为智能柜台办理手续仍然复杂，时常带来烦恼；目前仍然无法进行网上购物、无法进行网上医疗挂号、线下订不到票的受访者占比均超过一成。部分老年人因为想学而学不会用手机打车而影响日常出行，遭遇意外困境。

　　有343名受访者认为不适应智能设备主要是由于自身的反应能力下降，319名受访者认为新技术更新太快导致老年人跟不上，251名受访者认为自身学习智能设备时缺少有效指导和方法技巧，203名受访者认为市面上智能设备部分功能未考虑老年人的使用需求，少部分受访者认为智能设备的外观设计不方便老年人使用。

　　老年人在使用智能设备时存在以下三类困难：视力、听力衰退和触觉失调引发的生理性困难，学习力、注意力、记忆力下降导致的认知性困难，自卑、焦虑、自我封闭带来的情感性困难。这些困难因素往往多重叠加，让原本提供便利的智能设备，成了挡在老年人与现代化生活之间的“天堑险壑”。

　　观点

　　智能设备使用细节

　　需进行适老化改造

　　从常见的智能手环、“一键呼”，到专为老人设计的报警拐杖、监护床……一波又一波的智能养老设备在社区推广，有的社区光是为老人发放的“一键呼”就有好几种。

　　但有不少智能设备成了“鸡肋”，老人觉得不好用，干脆被长期闲置。记者采访多位老人后发现，面对智能设备，学不会、怕用坏、认为没什么用，是大多数老人的顾虑。

　　“其实老人也渴望接受新事物，但很多产品功能多、操作复杂，我们花很长时间也只能学会一些简单功能，还有一些功能学了就忘。真有急事了，我还是习惯打电话求助。”梁园区前进街道办事处的赵大妈说出了很多老人的心声。

　　赵大妈说，在她看来，老人对智能设备接受程度低，一方面是不习惯操作电子产品，另一方面是因为看不懂说明书。比如女儿给老伴买过好几款智能手环，可老伴总是戴上没多久就把它摘下来，丢在一旁闲置了，“他总说不习惯戴，手环没电了也不知道，作用不大”。

　　不少老人表示，有的智能设备需要经常充电，老人嫌麻烦；有的智能设备需要定期升级系统，老人更是弄不明白。“我们不习惯联系客服，按照提示操作也跟不上，就希望有会用的人帮忙操作。”小区居民杨大爷说。

　　此外，一些智能设备在实际应用中还存在误差。王大爷家中养了一只小狗，每当老人外出时，小狗就在家里上蹿下跳，以至于红外监测设备识别错误，误将小狗的行为判定为老人在家摔倒，发出了紧急警报。闹了几次乌龙后，王大爷干脆把设备拆掉了。

　　那么，老人真正需要什么样的智能设备呢？杨大爷认为，智能设备首先要考虑老年人的接受度，尽可能简单易操作，让老人一看就懂，一学就会，使用上适应老年人的思维模式和操作习惯。

　　居民胡大妈说：“智能设备背后还要有专业人员的支持，设备怎么用有人教，维护也有人管，遇到问题了能随时找到人帮忙，这才能解决实际问题。”

　　此外，还有一部分老人不愿使用智能设备的原因是舍不得花钱。老年人的消费观比较传统，偏向节俭，舍不得花几百上千元购买智能设备。即使目前进入老年人家庭中的智能养老设备老人还是不敢贸然尝试，担心电子产品容易损坏。因此，智能养老设备要想进入万千老人家，价格也要更亲近普通的老年人群体。

　　提醒

　　提防老人智能设备的

　　“消费陷阱”

　　河南京港律师事务所律师李东升表示，随着养老金的逐级递增，老年人口对养老服务、养老产品有大量需求，这将为医疗、养老、健康、电商、旅游等产业带来发展机遇。但当前，老年产业市场面临市场匮乏与消费需求脱节的问题，导致许多小作坊瞄准老年市场发力，涌现出一批假冒、不达标的产品，使“银发经济”一度沦为“银发危机”。

　　相关产品老年人消费权益问题和缺乏适老化改造问题日益突出，一是个别不法商家设置消费陷阱，打着“健康讲座”的旗号或所谓“义诊”的形式，向老年人兜售高价低质器材或食品。二是数字鸿沟阻碍银发经济发展，老人无法熟练操作智能设备，不仅影响正常生活，还制约着银发经济的健康快速发展。三是产品设计和服务忽视了老人的诉求，无法满足老年人对于现代化养老的需求。

　　让老年人更好地融入数字生活，发展银发经济，助力经济高质量发展，共享银发经济发展成果，是全社会的共同责任，需要各方共同努力。一是老年人要提高防范意识，注意保护个人信息，社区宣讲防范技巧，避免陷入商家的推销陷阱。二是社会、子女、社区要全方位关心老年人群体，子女做好家庭反哺，主动教会老人使用智能设备，社区开设老年学堂，让老年人找到学习新科学的组织；三是企业要进行适老化改造，主动作为，从老年人需求出发，简化智能产品的操作程序。四是政府要加强监管，对虚假宣传、非法营销加大惩治力度，提高违法成本。

　　我们要主动作为，积极谋划，促进养老、健康、体育、文化、旅游等产业融合发展，倡导积极老龄观，促进健康老龄化，让老龄人口成为经济社会发展的新资源、新财富、新动力。