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中信银行郑州分行运营服务再升温现金兑换暖人心

2022-12-07 09:08:33 来源:

想客户之所想,及客户之所急,不仅仅是一句口号,更是中信银行洛阳分行的服务宣言。该行始终坚持“以客为尊”,最大限度为客户排忧解难,提供便捷、高效的金融服务,赢得客户广泛赞誉。

近日,经营早餐店的王先生是该行兑换零钞硬币的常客,工作人员为客户提供了专线服务,只要客户有零钱兑换需求,只需提前给网点打一个电话,网点就提前准备并约定兑换时间,大大方便客户兑换需求。近日,王先生需要大量五角硬币,工作人员登记了客户的硬币需求量,并立即与调缴中心联系调配,高效完成了兑换业务,王先生拿着沉甸甸的硬币,激动地说:“真的是特别感谢,你们中信银行的服务就是周到”。

同样的,对客户残损币、火烧币兑换需求,中信银行郑州分行也是随时响应。近日,10月31日,一位客户拎着一个袋子,袋子里装满了1元、5元、10元、20元纸币和硬币,钱币霉烂、残损较为严重,硬币严重腐蚀,散发着一股股刺鼻的味道。工作人员热情的接待了客户,因为清点难度较大,为了不占用其他客户办理业务的时间,会计经理安排专人清点。工作人员小心翼翼的将同面额的纸币分类取出,一张张铺开、整理、挑拣、粘贴。对于不能全额兑换的,工作人员为客户细心讲解残损币兑换标准,“阿姨您看,这张20元的纸币,票面剩余二分之一以上但是不够四分之三,只能按半额兑换;这张1元纸币污损严重,票面剩余部分少于二分之一,就不能帮您兑换了”阿姨表示理解。经过逐张清点,工作人员终于为客户成功整理、计数完毕,完成兑换。客户对工作人员表示感谢:“今天不仅为我挽回了2000元的损失,也让我学到了爱护人民币的知识,以后还是把钱存到咱们银行最好,感谢咱的工作人员的耐心服务。”

一位客户近日向他人要回货款,对方给了一大箱硬币,来到该行希望帮助兑换。该行工作人员清点了近两个小时,为其清点出硬币共计3600多元,当工作人员将兑换后的现金交到客户手中时,客户眼含热泪,向大堂经理要来纸和笔,认真写了一封表扬信,高度赞扬该行工作人员的服务,柜员看到客户的表扬信后也收获满满幸福和感动。

手中小业务,体现大情怀。中信银行郑州分行各网点周边有较多的居民区和商户,群众经常有零钞兑换需求,各网点根据实际情况设立零钞兑换“绿色通道”,无偿为群众提供兑换服务,切实办好每一件为群众服务的小事。