国寿寿险持续为客户提供简捷、品质、温暖服务

　　近年来，中国人寿保险股份有限公司（以下简称“中国人寿寿险公司”）坚持“以人民为中心”的发展理念不动摇，加速推进柜面体验化服务能力建设，积极“思变、求变、创变”，打通服务“快车道”，跑出便民“加速度”，擦亮柜面服务“新底色”。

　　优化网点厅堂布局，营造全新服务环境。自2021年起，中国人寿寿险公司围绕“温暖”“智能”“时尚”“品牌”等感官元素，升级设计“客户体验中心”，推出高端店、智享店、全智能店、轻型店四套环境布局，灵活搭配智能体验区、便民服务区、销售活动区、业务洽谈区、现金柜台等十余个功能区，以场景化区域布局、智能化机具配置、人性化细节设计，塑造科学服务动线，打造多元交互空间，充分激发网点活力，为客户提供家门口“触手可及”的金融保险服务。目前，中国人寿寿险公司系统已有数百家“客户体验中心”建成营业。

　　强化科技赋能服务，提升业务办理质效。近两年来，中国人寿寿险公司脚步不停，以客户需求为导向，深化供给侧结构性改革创新，搭设空中快速通道，编织智享柜面网格，致力实现“线上服务无断点，线下服务多触点”，确保优质服务准确、高效、及时触达广大客户。通过投放智慧柜员机等自助服务设备，推广应用“全自助”“免排队”服务模式，实现客户入门快速分流，简易业务离柜办理。目前已在全国2000余个高客流柜面全面投放，年度服务量突破千万，实现线下办、广覆盖。

　　聚焦关爱特殊群体，延展暖心服务边界。中国人寿寿险公司始终坚持以人民为中心，以柜面为阵地，以做好服务为己任，将爱与温暖传递至千家万户，已累计提供柜面适老服务超500万人次。

　　金融科技催生服务之变。未来，中国人寿寿险公司将持续践行“以人民为中心”的发展思想，矢志不渝、笃行不怠，全力以赴推动客户服务高质量发展。