百姓冷暖放在心头

“有一种思念叫望穿秋水，有一种寒冷叫忘穿秋裤”，入冬后，天气一天冷过一天，南方一些城市还是花香四溢，北方的不少城市已经大雪封门。

温饱温饱，北方入冬，才知道温在饱的前面不无道理。取暖，对于北方地区的百姓而言是当前的头等大事，大家都在关心今冬能否保障供暖？暖气热不热？温度能不能达标？这既是群众关心的问题，也是政府工作的重点。党员干部和供暖单位要把百姓冷暖放在心头，全力提升供暖质量、供暖服务、供暖水平，让大家过一个温暖的冬天。

每到冬天，关于供暖的新闻总是很多，有的让人感到温暖，有的感到心寒。

这是一则“暖新闻”：为应对寒潮天气，北京市委、市政府研究决定，2021年至2022年采暖季正式供热时间提前至11月6日0时，比法定供暖时间提早9天；明确要求供暖企业要让居民室温达到18℃标准。

这是一则“冷新闻”：11月6日，网传一段视频，受到网友热议。吉林长春公主岭，疑因供暖不足，居民与热力公司产生了纠纷，现场，热力公司报警。民警赶来后，直言怒斥，是热力公司不作为。

油盐酱醋中有万家忧乐，煤电油气关系群众切身利益。冬季供暖治理如何，群众感触最直接，供暖好不好，百姓的满意率是唯一的检验标准，政府部门和供暖单位善听“民声”，及时改进工作，才能更好地做好冬季供暖、保障民生工作。

供暖企业要把用户满意放在第一位，而不是把经济效益放在第一位。供暖企业不同于一般的服务行业，它关联的是千家万户，既要讲市场规律，也要讲社会责任，不光要管连管，更要心连心。一些地方居民之所以年年编段子吐槽供暖企业，就是因为他们工作有瑕疵。催缴暖气费时发短信反复提醒，拨打服务热线却常常无人接听，咋能不令人齿冷？明明交了暖气费，家里依然如“冷宫”，怎么不让人心寒？小区入住率偏低，再申请也不给开通暖气，如何不让人心塞？供暖企业要与供电供水供气企业一样，搞好精细化服务，做好应对各类突发事件的预案，确保供热的时间和质量符合要求；因为客观原因遇到一时不能解决的问题，不能学“鸵鸟”视而不见听而不闻，要做好解释沟通工作，取得居民的谅解和理解。

政府部门要把百姓冷暖放在心头，听民意、解民忧、暖民心。城市是人民的，城市治理应坚持以人民为中心的发展理念，要下足“绣花”功夫，让群众感到受用、过得舒心。领导干部要到供暖企业看看，问问企业有什么困难，督促他们提升服务质量；要到居民家中看看，实地感受供暖温度达不达标，了解居民生活有什么困难。只有带着沉甸甸的责任，在供暖环节中把群众反映强烈的痛点难点堵点问题做实做细做好，才不会让老百姓的热切期待落空，也才能不断提升群众的获得感和满意度。

李白写过这样一首诗：“昨夜梁园里，弟寒兄不知。庭前看玉树，肠断忆连枝。”因为比自己大的朋友没有关心他的冷暖，李白心里不免有些伤感。同样，如果党员干部不把群众的冷暖放在心上、落实到行动上，群众也会伤心，也会埋怨，也会表达自己的不满。

“为政之道，以顺民心为本，以厚民生为本”。城市供暖，是最直接、最接地气的民生，我们要千方百计做好各项工作，让供暖管道进入更多家庭，让更多的人享受到供暖服务。寒潮来得早，就提前供暖，春天来得晚，就延长供暖，让群众身上暖，心里也暖。