“三心”服务助力优化营商环境

近期以来，示范区政务服务大厅以便民服务暖人心、高效服务利民心、贴心服务除烦心等“三心”服务，优化营商环境，让群众办事放心，办事方便，打造便捷高效、让群众满意的营商环境。

便民服务暖人心。政务服务大厅以满足市场主体政务服务需求为导向，对大厅窗口进行调整，将社保、工商、公积金等便民窗口安排到一起，便利群众寻找与等待。同时，政务大厅提供免费刻章、免费复印、免费邮寄、免费停车、免费充电、免费E邮柜及免费帮办代办共八项免费服务，深入贯彻落实“为人民服务、为群众办实事”的准则，注重在打造人性化、“有速度更有温度”的服务上下功夫，全面提升服务质效。

高效服务利民心。政府服务大厅聚焦群众办事的困难和堵点，根据工作实际对此进行研究探讨，积极开创“一枚印章管审批”、启动“一窗受理”改革，推进事项“一网通办”、完善网上事项办理清单等模式，同时，增加“容缺受理”事项业务范围，作好工程建设项目审批制度改革，积极响应居民群众对于政务服务改革的需求，打造更温馨、高效、贴心的政务服务中心。

贴心服务除烦心。政务服务大厅将群众满意度作为工作重点，积极推进政务服务“好差评”制度，通过现场评价对大厅服务人员进行评分，让群众对服务人员进行监督，并持续强化“好差评”工作责任落实，针群众反馈的问题及时整改，不断提升大厅工作人员服务能力。同时，定期对大厅工作人员进行业务、礼仪培训，持续提升工作人员的业务水平和工作素养，消除办事群众在办事过程中的烦心事，打造最贴心的政务服务。