“双11”后 警惕退款、快递诈骗

11月13日，家住北海路的刘燕接到一网店“客服”电话，称“双11”，刘燕在他们店购买的羽绒服因刘燕所在的区域暂时不能发货，要为刘燕办理退款业务，并为她发来了办理退款服务的链接。刘燕“双11”确实买了一件羽绒服，挂断电话后，刘燕打开链接，看到是让她填写个人信息及银行卡号等信息。刘燕心想，平时商家给她退款都是直接原路退还到支付宝里，这次怎么突然要她填写这些信息？她赶紧打开淘宝，发现还没发货，就与客服取得联系。客服告诉刘燕，刘燕所在的区域可以发货，因订单太多，按交易先后顺序发货，让刘燕耐心等待。并提醒刘燕，即使需要办理退款业务，也是原路返回，不需再提供账号信息，让她不要随意泄露个人信息。

警方提醒，“双11”过后，以“质量问题退款”“货物丢失”等借口行骗的居多，常见的骗局有退款诈骗、快递诈骗等。

退款诈骗的套路多为：不法分子常以“退款”或“退货”为由假扮客服，要求消费者点击其提供的“钓鱼网站”链接，盗取持卡人的银行卡密码及动态验证码。警方提示要谨慎对待自称网购客服的电话或短信，切莫泄露银行卡账号、密码等信息。

快递诈骗套路多为：不法分子从非法渠道获得客户信息、假快递单等，随后冒充快递员提前联系受骗者，把假货送到消费者手中，称“货到付款”以骗取钱财。警方提示签收包裹前，务必按官网的信息核实对方身份，并确认是否是自己的包裹。在取货之后，记得把自己的个人信息从包裹上抹去，避免个人信息泄露。

警方提醒，拒绝向任何陌生人转账、汇款，不要在陌生链接中付款，不要接受陌生文件或随意扫描陌生二维码付款。收到退款信息时请仔细辨认，正规的退款流程是在官方网站或APP上进行操作的，购物网站的退款不会让你输入银行卡、密码等信息。任何一个验证码都有可能和您的款项相关，都不要告知他人。