历练中成长 奋斗中前行

正在认真工作的刘越

从柜员到大堂经理再到网点主任，她几乎经历了基层网点的各个岗位。入职9年间，她多次荣获河南省百佳大堂经理、河南省分行运营管理先进个人、河南省分行保险营销先进个人和农行商丘分行优秀共产党员等称号。她所在的网点被评为2022年河南省分行对公先进卓越网点。她就是农行柘城支行春水分理处网点主任刘越。

一个看似温柔、文静的女性，何以蕴藏着巨大的能量，成为支行乃至分行的业务精英？带着疑问，记者对刘越进行了采访。

用贴心服务赢得口碑

刘越对待工作的勤勉、认真有口皆碑。自2013年通过校园招聘入职至今，她始终没有离开过农行柘城支行。入职之初，为了尽快适应工作，她每天坚持第一个到岗、最后一个离开，并积极向前辈学习业务技能，刻苦钻研新业务。

功夫不负有心人。通过坚持不懈的努力，刘越从一个新手逐渐成长为可以独自临柜办理业务的行家，对于难处理或没人会处理的复杂业务，她都会在努力攻坚下解决。在日常工作中，同事们遇到难以处理的业务，总会第一时间找她帮忙，而她也乐于帮助同事，从不觉得麻烦。“同事来找我帮忙，我在帮助他们的同时，也提升了自己。”刘越笑着说。

刘越告诉记者，曾经有一个客户因为证件是重号身份证，在办理业务时遇到了很多障碍。客户希望修改为非重号身份证，但那时这项业务属于特殊案例，客户跑了两个网点都未能解决。客户听柜员说无法办理业务后满脸失望，正当他准备离开时，刘越主动表示愿意帮助他。在尝试了各种方法以及请教其他省市业务能手之后，最终为客户成功解决了难题。

“这虽然是件小事，但说明了很多问题。”刘越说，银行工作人员打动客户的往往是一些细节，一个会心的微笑、一句亲切的问候……只要坚持用心对待客户，就能得到客户的信任和认可。

用优异成绩获得信任

随着现金业务的逐渐减少、机器设备的更新换代和线上办理业务的兴起，银行增设了超级柜台，办理银行卡、手机银行、换卡、补卡、转账等非现金业务均可在大堂的超级柜台办理。2016年，表现优异的刘越被调任大堂经理，挑战随之而来。

在这个岗位上，刘越与客户之间从一面玻璃的距离变成了零距离，经常会遇到多个客户同时前来咨询问题，甚至要在三个超级柜台上同时为客户办理业务，非常考验她的业务能力和应对能力。正是在这种高频率、高强度的工作过程中，刘越练就了“一人拦三柜”的本领，有效提高了业务办理效率，受到了领导的赏识和客户的信任。

2017年，刘越出色的工作表现，被市行选拔成为一名客户经理。“在我看来，客户经理跟大堂经理最大的区别就是从被动服务变成主动服务。”刘越说，作为客户经理，要主动联系客户对接到期存款、理财、保险等，主动询问客户的金融需求，了解客户并进行精准营销。同时，还要定期联系老客户，维护关系、增加黏性；拓展新客户，建立有效联系；回访流失客户，争取挽回客户。

除此之外，客户经理还要经常提供上门服务，比如，对于不方便到银行办理业务的客户、为客户营销办理“聚合码业务”等，并不定期进校园、进企业、进社区宣传金融知识、防诈常识等。尽管工作繁忙，但能够得到客户的信任，刘越觉得再忙也值得。

用负重拼搏取得成绩

2021年“春天行动”前夕，刘越临危受命，担任农行柘城支行网点负责人。

变换的是职务，不变的是一颗奋勇拼搏的心。上任伊始，刘越便通过大会小会和培训等形式，充分调动员工积极性，并积极组织外拓活动，沿街营销农行“聚合码”产品，通过“聚合码”助力个人存款增长。同时，加大宣传普惠金融产品，贯彻执行贷款下沉网点，“惠农e贷”“惠农抵押贷”“房抵e贷”“消费贷”等个人贷款，以及面向小微企业的“纳税e贷”“账户e贷”“抵押e贷”“首户e贷”等企业贷款。在刘越的带领下，个人贷款与企业贷款均取得了历史性的突破。

在贷款下沉网点之后，对于网点来说除了对公业务调查的外出任务，又增加了一项贷款调查任务。由于网点要保证有充足的人员应对日常的客户，外出调查只能是挤时间。刘越会利用午饭时间或者下午下班后以及周末外出调查，为了能够提高放贷效率，她常常加班加点整理贷款资料。在刘越的不懈努力下，她所在的网点在今年的“春天行动”中，个人存款余额5亿余元，年增量6600万元，日均存款增量6500万元，超额完成一季度目标计划，取得支行零售考核第一名、对公考核第二名的好成绩。

“我相信通过全体员工的共同努力，我们一定能劈波斩浪勇往直前，继续提高负债业务增势、资产业务量质并举、夯实客户基础，带领全体员工再创佳绩。”面对未来，刘越信心满满。