做好金融服务客户的“传递员”

王楠（右）与客户沟通并答疑解惑

扫码观看更多视频报道

“虽然我换过多个岗位，但不同岗位转变的只是角色，不变的是我对工作执著的心。”自参加工作以来，中原银行商丘景苑支行公司客户经理王楠已在银行默默耕耘了11个春秋。始终坚持以客户为中心的他，用自己的智慧、汗水、专业和真诚，做好金融服务客户的“传递员”，赢得了众多客户的认可和称赞。

勤奋，让他练就过硬本领。自2011年入行以来，王楠先后在柜员、大堂经理、零售客户经理、对公客户经理等岗位工作。11年的勤学苦练，无论在何种岗位，他都以自己专业的服务，赢得了众多客户的信赖与认可。

银行公司客户经理对个人能力要求比较高，既要掌握政策产品，又要洞悉企业需求；既要具备良好的财务分析能力，又要拥有相当的风险识别能力；既要外出跑客户，又要加班写报告……王楠为了更好地适应新岗位的要求，他加快“补课”进度。不但自己认真学习政策、产品、制度、流程，及时消化培训成果，还向客户了解行业新动态、开拓自己的思路。与此同时，他向同事们学习如何和客户打交道、如何做项目。除了积极学习专业领域的知识技能，他涉猎广泛，特别注重提升个人综合素养的提升。“我感觉我的工作特别像银行与企业的‘传递员’，一方面需要将银行的产品推荐给需要的企业，另一方面需要将企业的需求传递到银行，只有我做好了这个传递的角色，才能使银行与企业双赢。”王楠告诉记者。

纸上得来终觉浅，绝知此事要躬行。为了做好这个“传递员”的角色，王楠总结道，“企业平常接触到的银行非常多，把工作做细才能给对方留下更好的印象。每次去企业之前，我会先提前做功课、上网查资料、了解客户的基本情况和最新动态。然后列一个计划，包括这次去拜访谁、谈什么、想要达成什么效果和目标等，这样客户会感觉到我们非常重视。拜访完企业后，我会把沟通的详情记录下来，分析企业的需求。业务开展过程中，我会提前制作项目进度表，让双方心里有底。同时根据以往经验，预先把对方需要准备的材料和可能遇到的问题一次性考虑到，争取不给企业添负担。只有自己各方面总结到了，才能为合作节省时间。”

机会总是留给有准备的人。睢县做电池生意的某科技公司是王楠长期跟进的客户，客户一直有资金的需求，但又不符合与中原银行合作的条件。中原银行“科技贷”产品的出炉，恰好为合作带来了转机，客户符合“科技贷”的条件。熟悉产品后的王楠，第一时间联系了客户，并协助客户准备好了所需资料，成功为其放款1000万元。

无独有偶，2021年10月，中原银行推出了“经销商支持计划”产品，让王楠再一次尝到了提前准备的甜头。因日常工作时，王楠通过自己的努力累积了不少“副食商会”的客户，这次新产品推出后，王楠加紧学习产品，弄懂、悟透，平时积累的客户很多与厂家签订过协议，符合加入“经销商支持计划”的条件，王楠便结合行里的白名单，逐一联系，一一攻克。截至目前，该产品王楠已做成5笔，金额共计521万元。他的敬业，让他创下一流业绩，助力了企业的发展。

“勤学是做好对公司客户经理的第一步，王楠不仅勤学还勤做，同时，他还将学习成果落实到具体工作中，为客户提供合适的产品和服务，用自己的敬业、专业赢得了客户的一致好评。”中原银行商丘景苑支行主管公司业务的负责人王浩然提起团队成员王楠甚是赞赏。

每一条需要前行的道路，都有它不得不跋涉的理由。今后，王楠将凭借人性化、专业化的服务和勤奋敬业的精神，一如既往做好金融服务客户的“传递员”，继续为新中原贡献自己的力量。