做好客户资产的“配置师”

李婷婷与客户进行电话沟通。

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人生就如一幅画卷，只有用心描绘，才能绘出精彩。中原银行商丘白云支行理财经理李婷婷在平凡的岗位上，以对工作的无限激情和对客户的赤诚之心，凭着过硬的业务能力，做好客户资产的“配置师”，赢得了广大客户的信任和领导、同事的广泛赞誉。

在中原银行商丘白云支行，每天进大厅办理各类业务的客户络绎不绝，李婷婷既要当好大堂引导员，又要接受有理财需求客户的各类咨询，精准、科学地向他们推荐合适的理财产品。在营业厅大堂，她每天来回穿梭，从容应对。面对众多客户的咨询，李婷婷时刻面带笑容，有条不紊，思路敏捷，程序规范。尽管繁忙的工作使她常常腰腿僵硬、口干舌燥，但她始终以良好的精神状态坚守岗位，以饱满的热情认真对待客户，尽量做到让每一位客户满意。

金融行业信息更新快，作为一名理财经理，就要勤学习，李婷婷深感自己责任重大。为了能给客户提供更优质、全方位的服务，自2015年转岗为理财经理后，李婷婷加强自己的业务学习，及时掌握总分行新开展的业务和政策，反复学习各项理财方面的业务知识，并利用一切可利用的时间，考取了金融理财师、国际金融理财师、银行从业资格等多种证书，为理财业务的顺利开展打下了坚实的基础。

干一行爱一行。做理财经理的这7年，李婷婷积极把握工作重点，尽职尽责，全身心投入，在为客户服务的过程中，始终坚持做到服务规范、用语礼貌、举止得体。她一直秉承“服务客户无小事”的原则，每一项业务以及产品都坚持在客户理解的基础上才销售，从来不夸大产品误导客户，而是通过用心与客户沟通来挖掘客户的需求，并利用自己掌握的理财知识，为客户提出合理的理财建议，既成功营销了产品，又提高了客户的满意度，实现了双赢。在每次销售理财产品前，她先熟悉产品，把产品投资方向、投资期限、投资运作方式了解透彻，然后判断出产品合适的销售群体，确保把合适的产品推荐给适合的客户。经她推荐买过理财产品的客户，都成了支行的常客，而且口口相传的口碑效应，也为她赢得了越来越多的客户。

每天与形形色色的客户打交道，李婷婷以她真诚热情、专业娴熟的服务感染着客户。有一次她在大堂值班，看到门口一位老大爷摔倒了，她第一时间跑去搀扶，忘了自己当时是一位孕妇。老人对此特别感激，常常来给她送食品和饮品，李婷婷也会时常给老人打个电话，或者上门看望。老人的5个孩子被李婷婷的善良所感染，也都成了她忠实的客户。

近日，一对老夫妻来到营业厅办理完业务后迟迟不肯离开，从自助设备巡视归来的李婷婷发现后，主动向前询问是否需要帮助。走到跟前发现老先生腿脚不便，与其交谈后得知老人姓高，夫妻两人不离开的原因是其家人郭女士需要更换存折，因更换存折需要提前维护个人信息，但郭女士已于多年前移民并定居法国，不知道如何办理。得知客户需求后，李婷婷主动添加高先生以及郭女士微信，远程视频截图指导其下载并注册中原银行手机银行App，通过一步步讲解，最终完成信息完善业务。此后，高先生夫妻每次来办理业务时，李婷婷总是主动搀扶其上下台阶或者帮忙开门、取号等，他被李婷婷的优质服务所感动，特意制作了一面锦旗以示感谢。

“除了认真钻研业务知识外，她还善于利用个人营销系统，分析客户资金运作规律，识别客户变化和新的金融需求，将最合适的产品推介给客户，让客户在交流、理解中感受到尊重。”中原银行商丘白云支行行长田卫东对李婷婷赞赏有加。“无论是客户服务，还是业务拓展，她都做得有声有色，特别是业绩在行内名列前茅，是员工学习的榜样。”

人生似卷，凭心绘就。通过不懈的努力和辛勤付出，李婷婷收获了客户的信任，多次被评为中原银行商丘分行先进个人、明星理财经理等。李婷婷说，客户的信任和单位给予她的荣誉，像沉甸甸的担子压在肩上，时时提醒着她，决不能辜负了他们，也时时鞭策着她不能懈怠，唯有更加努力学习、工作，才能无愧于这份荣誉。在今后的职业生涯中，她将跟随总分行脚步，继续严格要求自己，踏实奋进，大胆追梦，为客户的资产配置保驾护航，绘就人生新的精彩画卷。