提升服务质效 打造“中原”品牌

社保服务小分队队员李昌远上门为老人办理业务

零售条线工作人员来到商场开展业务宣传

在便民服务驿站，工作人员为等候客户送来一杯热茶

“中原银行不但能存钱、取钱，还能缴水电费，真是越来越方便老百姓了。”家住梁园区的陈阿姨开心地说。记者了解到，陈阿姨今年已经60多岁了，孩子们都在外地工作，每个月到了缴纳水电、燃气等生活费用的时候，她都要跑到不同的服务大厅去缴费。近日，陈阿姨在中原银行取款时，工作人员向她介绍了该行开展的缴纳生活费用业务，在手机上就可以进行操作，陈阿姨听后很是激动，表示足不出户就能办理业务的愿望终于实现了。

近年来，中原银行商丘分行坚持“服务市民”的市场定位，围绕市民生活需求，进一步拓展、完善市民服务功能。本着普惠民生、客户体验优先的原则，该行打造了便民服务驿站，共享网点资源；利用总行的“移动金融”场景，为客户提供24小时在线贴心服务；设立多种零贷产品，大力推进 “市民银行”品牌建设，多措并举，推动便民利民工作落到实处，让市民真切地感受到中原银行的金融温度，更好地践行了中原银行“中原人民自己的银行”金融服务理念。

架起服务“连心桥”

走进中原银行商丘分行辖内的任意一家支行，人们一定会有这样的感受：服务大厅宽敞明亮，功能分区井井有条，便民设施一应俱全，无障碍通道指示清晰；每一位员工都面带微笑，为前来办理业务的客户送上温暖贴心的服务。

据悉，该行在做好金融服务的同时，不断开拓网点服务资源，打造便民服务驿站，在辖内的47家营业网点，配置了107台24小时自助服务设备，以满足市民的金融需求，每家营业网点均设有便民服务休息区，配备了沙发、饮水机、微波炉、充电器、雨伞、轮椅、儿童推车、书架、消毒洗手液等便民设施，还提供血压测量、无线wifi等服务，供来往群众免费使用。服务驿站的设立为周边的交警、环卫工人、快递小哥以及社区志愿者等户外工作人员提供了专项暖心服务和临时性休息场所，使他们能够“天冷进来驱驱寒，天热快来解解暑，口渴有杯白开水，累了有把歇脚椅”。

同时，该行在便民服务区设立了金融知识宣传台，积极向市民普及金融知识，提醒他们防范金融风险，受到市民的广泛赞誉。一个个小小的便民服务驿站，在银行与市民之间架起了一座“连心桥”，解决了户外工作者群体的“急难愁盼”，每一个人性化的细节都是中原银行商丘分行对客户的关爱。在这里，每一位走进服务大厅的客户都能感受到舒适、温馨的业务体验。

连接线上“贴心网”

家住睢阳区的王先生经营着一家小型商铺，受疫情影响，去年全年收益不高。到了年底备货的时候，王先生犯了难。“手里的资金实在周转不开，普通贷款流程麻烦，等待的时间又长，实在是备不上货。”正在王先生急得团团转的时候，恰逢中原银行商丘分行零售条线员工开展业务宣传活动。在了解王先生的资金需求后，工作人员得知他名下有一处全款房产且手续齐全无其他抵押记录，便向他推荐了中原银行“永续贷”产品，并现场指导王先生通过中原银行App进行线上申请操作。提交申请后，该行迅速安排专属客户经理配合工作，仅用一天时间就完成了办理授信、房产评估、审核资料、签订合同等一系列手续，并在第二个工作日的早上为王先生成功放款50万元。“这个‘永续贷’，不用跑银行，下载个App，手机就能直接自助申请，1分钟就能得到评估值和最高可贷金额，通过审批后中原银行的客户经理还上门审核资料，省时省事，很贴心！”王先生在收到款项后激动地说。

“永续贷”自上线以来，已实现全省18个省辖市全覆盖，服务省内客户达10万户。中原银行商丘分行围绕个人融资需求，还陆续上线了纯线上信用贷款“原e贷”、信用消费贷款“家e贷”等线上贷款产品，客户在手机上即可申请，系统实时审批，大大节省了时间成本，累计投放个人贷款177.46亿元，有效满足市民住房、消费、个体经营、创业就业等方面的需求。

为进一步拓展服务功能，做好市民的贴心银行，中原银行搭建便民缴费渠道，积极与水、电、燃气、暖气等公用事业单位的业务对接，建立起了覆盖全市的生活缴费金融服务体系，通过云缴费、智慧社区、智慧校园等产品上线，涵盖了水电暖、社区、校园、餐费、延时课等各类收费场景，服务商丘客户达66.25万人次，实现了通过手机银行APP、公众号、扫码缴费等线上多种渠道足不出户即可缴纳各类费用。其中，电费实现了7县三区全覆盖，校园收费226 家，智慧社区上线132 家，共上线收费类项目429个，并开展了一系列丰富的缴费立减活动，校园缴费、餐费、社区缴费满减、充电桩充电打折等活动，积极为市民提供便利。此外，该行还发行“商丘印象·华商之都”城市印象卡，并积极探索与商丘名代、商丘绿源等客户互为生态、相互引流的商业模式，打造服务中小企业发展、促进消费助力内循环的新路径。

真情办好“暖心事”

为民解忧办实事，真情服务显担当。为真正做好社保服务民生工作，尽早将社保卡发放到持卡人手中，让老百姓真正享受到社保服务的便捷，中原银行商丘开发区支行及时成立社保服务小分队，带上多功能移动终端及其他服务设备，前往偏远乡镇开展社保卡激活上门服务活动，帮助开通金融账户激活、短信提示等金融功能。

2021年10月，一位老先生走进开发区支行，他告诉营业大厅工作人员，他的老伴因病长期卧床，为了看病，家里的积蓄也所剩无几，每月仅依靠国家发放的养老金生活。但是，老伴的社保卡还没有激活，眼看着又到了买药的日子，他实在没办法，想代老伴办理激活业务。但是，按照银行规定，办理激活卡业务必须本人到场进行人脸识别，比对通过后才能设置密码激活。了解到老人的情况后，工作人员决定上门为老人办理社保卡激活业务。当天下午，社保服务小分队便来到老人家中，由于老人不能坐起，为了进行人脸识别，工作人员跪在地上操作机器。业务办理完毕后，老人感激地说：“孩子都在外地，家里常年就我们两个人，有啥事也没人帮忙，感谢中原银行帮我们解决困难。”

自2015年以来，中原银行商丘开发区支行已累计开立社保卡25万余张，社保服务小分队现场为居民介绍社保卡关于身份识别、信息查询、医药费用结算、领取各项社保待遇、缴纳社会保险费、借记卡等一系列功能，耐心解答有关社保卡的各类问题，让居民足不出户就可以享受到便捷的社保服务。

便民利民“不打烊”，金融服务不停歇。这是中原银行商丘分行不变的承诺。在市场竞争愈发激烈的今天，该行以一系列举措彰显着为民办实事的责任和担当。今后，中原银行商丘分行将俯下身子、耐住性子，持续在服务民生方面，为社会、百姓提供有力的金融支持，用更优质的金融产品和金融服务全方位提升服务质量和客户体验。