责任在心中 奉献在岗位

——记中国银行柘城支行大堂经理杨素华

 本报记者 霍天艳 通讯员 韩鑫 商丘网——商丘日报 2020-06-03 02:22

杨素华协助客户通过手机银行办理业务。 本报记者 邢 栋 摄

“您好,请问您办什么业务?”走进中国银行柘城支行的营业大厅,迎面而来的是大堂经理杨素华春风满面的笑脸和这句温馨的询问。帮客户取号、指导填写单据、解答疑难问题、维持秩序等等,在本就不大的营业厅内,她却需要时刻保持小跑,时间长了她的腿得了静脉曲张,还患上了腰肌劳损。然而,她不但没有因为病痛降低其服务质量,这反倒成为了她不断提升服务品质的原动力,收获了无数客户的称赞。

自2009年担任大堂经理以来,杨素华多年如一日地辛勤耕耘在平凡的岗位上,始终把客户利益放在首位,把“服务无小事”的服务理念诠释得淋漓尽致,并主动、全面掌握银行业务知识,业务技能表现突出,获得了全行上下一致好评。

客户在服务就在

5月29日一大早,在中国银行柘城支行的营业大厅里,记者看到穿着职业套装、面带微笑的杨素华正在向客户介绍产品,递茶送水,忙得不亦乐乎。

杨素华告诉记者,大堂经理的工作大致可以总结为“引导、分流、解答、转介”,必须了解柜面情况,还要熟悉各项业务知识。杨素华说,客户需要啥,她就要提供啥,业务、服务一样不能落。

她所在的中国银行柘城支行毗邻县中医院和学校,且周边居民小区众多,加上该行代发工资户较多,平时客户量、业务量也很多,她的工作量可想而知。一天下来,杨素华的嗓子哑了,腰酸背痛,腿脚酸疼,长期如此,她患上了腰肌劳损和静脉曲张,可她从来没有因此怠慢过任何客户,她总是用耐心、细心为其提供专业、优质的服务。在她的用心服务下,该行的ATM分流率、手机银行等业务指标都位居中国银行商丘分行前列,而她本人也多次被评为“优秀大堂经理”。

随时随地做营销

作为一名大堂经理,她除了做好本职工作外,下班后,她常常一个人或与同事一起外拓营销,争取在营业大厅外使自己的业务更加完美。

有时候她陪家人散步或者去超市购物也不忘随身携带她的工装,时刻准备做营销工作。在该行ETC业务营销期间,她带着女儿去商场,走在路上看到车都会不自觉地凑上去看看是否装有ETC,只要碰到人就开始介绍中行的ETC。“妈妈,你简直就是‘着魔’了,现在是下班时间。”陪在一旁的女儿看到她的举动,忍不住笑着提醒她。

这样的案例,不胜枚举。在该行大力推广“中行来聚财”业务期间,她也是如此“着魔”。吃早餐,她跟早餐店老板宣讲产品,尽管被一次次拒绝,但她从不气馁,最终早餐店老板被她敬业的精神所打动,办理了相关业务。经过一段时间的使用后,老板逢人就说产品的便捷,夸赞杨素华的服务专业、暖心,在其宣传下,附近很多的小商店都办理了此项业务。经过她锲而不舍的努力,无论是ETC还是“中行来聚财”业务的推广,她在支行的业绩都是名列前茅。2020年,杨素华因优异的揽储业绩,被中国银行商丘分行评为“储蓄存款先进个人”。

“尽管是老同志了,但她浑身充满干劲,责任心特别强,我总是开玩笑地说她‘人老心不老’,干工作丝毫不输年轻人,不但大堂经理的工作没有落下,还是行里业务拓展的专家能手。”谈起杨素华,中国银行柘城支行行长宋惠林满是赞扬。

业务精湛获信任

对于学习,杨素华有种时不我待的紧迫感。她与时俱进充电学习,提高自身素质,将新技能、新产品弄懂悟透,无论客户何时咨询何种产品,她总是第一时间解答。

“别看我年轻,我好多的基础知识及营销技巧都是杨老师教的,好多新产品、新业务我都没有她学的快,她总是学会后毫无保留地教我,是我的老师,也是我学习的榜样。”2015年入行做大堂引导员的付明眉崇拜地说。

涓涓细流汇江海,拳拳爱心谱真情。多年来,杨素华就是用饱满的工作热情和精湛的业务技能演绎着职业生涯闪光的篇章,为中国银行赢得了客户,也赢得了信誉。对于此,她只有珍惜,却从未满足,今后,她将努力站好“最后一班岗”,依旧将平凡的岗位当作描绘绚丽人生的舞台,继续谱写着一曲曲无私奉献的赞歌,为中国银行柘城支行的发展增光添彩。

编辑: 田戈   责任编辑:李瑾瑜

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责任在心中 奉献在岗位
——记中国银行柘城支行大堂经理杨素华
2020-06-03 02:22    本报记者 霍天艳 通讯员 韩鑫   商丘网——商丘日报   我要评论 

杨素华协助客户通过手机银行办理业务。 本报记者 邢 栋 摄

“您好,请问您办什么业务?”走进中国银行柘城支行的营业大厅,迎面而来的是大堂经理杨素华春风满面的笑脸和这句温馨的询问。帮客户取号、指导填写单据、解答疑难问题、维持秩序等等,在本就不大的营业厅内,她却需要时刻保持小跑,时间长了她的腿得了静脉曲张,还患上了腰肌劳损。然而,她不但没有因为病痛降低其服务质量,这反倒成为了她不断提升服务品质的原动力,收获了无数客户的称赞。

自2009年担任大堂经理以来,杨素华多年如一日地辛勤耕耘在平凡的岗位上,始终把客户利益放在首位,把“服务无小事”的服务理念诠释得淋漓尽致,并主动、全面掌握银行业务知识,业务技能表现突出,获得了全行上下一致好评。

客户在服务就在

5月29日一大早,在中国银行柘城支行的营业大厅里,记者看到穿着职业套装、面带微笑的杨素华正在向客户介绍产品,递茶送水,忙得不亦乐乎。

杨素华告诉记者,大堂经理的工作大致可以总结为“引导、分流、解答、转介”,必须了解柜面情况,还要熟悉各项业务知识。杨素华说,客户需要啥,她就要提供啥,业务、服务一样不能落。

她所在的中国银行柘城支行毗邻县中医院和学校,且周边居民小区众多,加上该行代发工资户较多,平时客户量、业务量也很多,她的工作量可想而知。一天下来,杨素华的嗓子哑了,腰酸背痛,腿脚酸疼,长期如此,她患上了腰肌劳损和静脉曲张,可她从来没有因此怠慢过任何客户,她总是用耐心、细心为其提供专业、优质的服务。在她的用心服务下,该行的ATM分流率、手机银行等业务指标都位居中国银行商丘分行前列,而她本人也多次被评为“优秀大堂经理”。

随时随地做营销

作为一名大堂经理,她除了做好本职工作外,下班后,她常常一个人或与同事一起外拓营销,争取在营业大厅外使自己的业务更加完美。

有时候她陪家人散步或者去超市购物也不忘随身携带她的工装,时刻准备做营销工作。在该行ETC业务营销期间,她带着女儿去商场,走在路上看到车都会不自觉地凑上去看看是否装有ETC,只要碰到人就开始介绍中行的ETC。“妈妈,你简直就是‘着魔’了,现在是下班时间。”陪在一旁的女儿看到她的举动,忍不住笑着提醒她。

这样的案例,不胜枚举。在该行大力推广“中行来聚财”业务期间,她也是如此“着魔”。吃早餐,她跟早餐店老板宣讲产品,尽管被一次次拒绝,但她从不气馁,最终早餐店老板被她敬业的精神所打动,办理了相关业务。经过一段时间的使用后,老板逢人就说产品的便捷,夸赞杨素华的服务专业、暖心,在其宣传下,附近很多的小商店都办理了此项业务。经过她锲而不舍的努力,无论是ETC还是“中行来聚财”业务的推广,她在支行的业绩都是名列前茅。2020年,杨素华因优异的揽储业绩,被中国银行商丘分行评为“储蓄存款先进个人”。

“尽管是老同志了,但她浑身充满干劲,责任心特别强,我总是开玩笑地说她‘人老心不老’,干工作丝毫不输年轻人,不但大堂经理的工作没有落下,还是行里业务拓展的专家能手。”谈起杨素华,中国银行柘城支行行长宋惠林满是赞扬。

业务精湛获信任

对于学习,杨素华有种时不我待的紧迫感。她与时俱进充电学习,提高自身素质,将新技能、新产品弄懂悟透,无论客户何时咨询何种产品,她总是第一时间解答。

“别看我年轻,我好多的基础知识及营销技巧都是杨老师教的,好多新产品、新业务我都没有她学的快,她总是学会后毫无保留地教我,是我的老师,也是我学习的榜样。”2015年入行做大堂引导员的付明眉崇拜地说。

涓涓细流汇江海,拳拳爱心谱真情。多年来,杨素华就是用饱满的工作热情和精湛的业务技能演绎着职业生涯闪光的篇章,为中国银行赢得了客户,也赢得了信誉。对于此,她只有珍惜,却从未满足,今后,她将努力站好“最后一班岗”,依旧将平凡的岗位当作描绘绚丽人生的舞台,继续谱写着一曲曲无私奉献的赞歌,为中国银行柘城支行的发展增光添彩。

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