梁园区12345热线高效办理解民忧

韩际东 闫允玉 商丘网——商丘日报 2020-05-28 01:08

梁园区12345政务服务热线作为市12345政务服务热线二级承办单位,积极与市12345热线对接,高质量、高效率办理各类工单,有效解决了群众诉求,热线影响力和社会满意度大幅提升。截至目前,梁园区12345政务服务热线共受理各类工单9612件,办结9587件,办结率达99.73%以上。

梁园区12345热线坚持“群众问题无小事,小事也当大事办”的工作原则,进一步完善“马上办、抓落实”工作机制,创新推进“接诉即办”、绩效考核、督查联动等工作举措,通过定期召开联席会议,交流工作,解决工作中的问题和困难,确保群众诉求件件有着落、事事有回音。

“哪里可以买到口罩?”“公交车、出租车什么时候恢复运营?”“75%酒精限购了怎么办?”面对严峻的疫情形势和井喷式增长的热线任务,梁园区12345热线办春节期间不放假,疫情期间全员上岗,积极发挥“指挥棒”“连心桥”“解压阀”作用,及时响应群众诉求,实现“接诉即办”。据统计,自1月27日起,梁园区12345热线接处市民各类疫情诉求1226件,均第一时间得到有效处置。

现场督办是“12345”办理难点问题、“啃硬骨头”的法宝。他们积极与商丘日报、商丘广播电视台、网易商丘新闻多家媒体对接,形成工作合力,组织涉及问题的各方当事人进行现场办公,彻底解决群众诉求。近半年来,共督办超时工单668件,配合市热线办联合媒体现场督办6次。

编辑: 杨宁   责任编辑:李瑾瑜

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梁园区12345热线高效办理解民忧
2020-05-28 01:08   韩际东 闫允玉   商丘网——商丘日报   我要评论 

梁园区12345政务服务热线作为市12345政务服务热线二级承办单位,积极与市12345热线对接,高质量、高效率办理各类工单,有效解决了群众诉求,热线影响力和社会满意度大幅提升。截至目前,梁园区12345政务服务热线共受理各类工单9612件,办结9587件,办结率达99.73%以上。

梁园区12345热线坚持“群众问题无小事,小事也当大事办”的工作原则,进一步完善“马上办、抓落实”工作机制,创新推进“接诉即办”、绩效考核、督查联动等工作举措,通过定期召开联席会议,交流工作,解决工作中的问题和困难,确保群众诉求件件有着落、事事有回音。

“哪里可以买到口罩?”“公交车、出租车什么时候恢复运营?”“75%酒精限购了怎么办?”面对严峻的疫情形势和井喷式增长的热线任务,梁园区12345热线办春节期间不放假,疫情期间全员上岗,积极发挥“指挥棒”“连心桥”“解压阀”作用,及时响应群众诉求,实现“接诉即办”。据统计,自1月27日起,梁园区12345热线接处市民各类疫情诉求1226件,均第一时间得到有效处置。

现场督办是“12345”办理难点问题、“啃硬骨头”的法宝。他们积极与商丘日报、商丘广播电视台、网易商丘新闻多家媒体对接,形成工作合力,组织涉及问题的各方当事人进行现场办公,彻底解决群众诉求。近半年来,共督办超时工单668件,配合市热线办联合媒体现场督办6次。

编辑: 杨宁   责任编辑:李瑾瑜
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