李口镇:内通外联 打造12345热线服务立体战“疫”网

图/文 李庆博 商丘网 2020-03-08 15:55

每一个热线工单不仅是一个求助,更是市民托付的一份责任。自新冠肺炎疫情发生以来,李口镇本着“事事有回音,件件有着落”的工作作风,对市民12345来电工单内联系、外落实、多措并举,助力全面打赢疫情防控阻击战。

召开会议,传达精神。我镇先后召开会议,学习传达市委、区委领导对12345热线服务文件批示精神,强调12345服务热线的重要性,特别是在疫情防控特殊时期的工单一定要按上级要求及时查收、批示、落实、办理、回复。明确专职负责人责任,关于疫情工单办理,要求必须在4小时内查收,8小时内办理反馈。

内通外联,落实工单。增强整体意识观念,各管区各村团结协作,本着主动向前跨的工作态度密切配合,查收工单后,第一时间报告领导,联系工单所属管区书记及支部书记现场落实办理,办理结果告知专职负责人,电子回复上级部门,杜绝推诿扯皮和消极怠工现象发生。

做好回访,提高服务。做好与来电人的沟通解释工作,端正态度,积极回应来电人诉求,对热线不满意工单重新梳理,找准问题,落实整改,在切实提高群众满意度上狠下功夫。及时更新12345新版知识库,把抗击疫情落实到战场的每个阵地。

想群众所想,急群众所急,疫情防控更需守望相助,这是我镇“12345”的责任与担当。

编辑: 姬艳峰   责任编辑:李瑾瑜

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