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工行永城支行念好“三字”诀 提升服务形象
    2013-05-16 06:58   通讯员 徐 辉   商丘网——京九晚报  
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商丘网讯 今年以来,工行永城支行结合自身工作性质,着力唱响“干、细、严”三字诀,不断提高该行的服务客户能力,全面提升了工行的社会形象,为争创县域优秀支行营造了有利的社会舆论环境,有效地消除了客户意见和投诉现象。

坚定理想信念,服务客户突出“干”。该行始终坚持以人为本,把“客户至上”奉为金科玉律,要求全行员工把心思和精力放在为客户服务上,想客户之所想,急客户之所急,开展业务首先考虑客户是不是满意,营销产品以客户愿不愿意为标准,提高服务质量,不断提升服务水平。

转变工作作风,服务客户讲究“细”。该行从美化网点环境,完善便民设施入手,设立行长坐堂,大堂经理引导,营业经理咨询等一系列维护措施;根据业务需要设立VIP专柜,零残币兑换专柜,新开户专柜,为特种人群提供绿色服务通道等;推行微笑服务,站立服务,迎宾服务,扫街活动等与客户拉近距离;加大巡查、督察力度,把服务由规范要求转化为自觉的行动。

加强风险防控,控制差错做到“严”。在提倡高效快捷服务的同时,该行注重把优质放在首位,要求员工在业务办理中要严格遵守操作规程,要求现场管理员关注每一个环节,对照“百日排查”要求逐笔进行自查,做到早发现、早处理、早整改,使全行的内控管理水平再上新台阶。

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