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柘城农商银行:倾力打造精品网点 擦亮企业形象
2020-12-30 00:33   商丘网 柘城农商银行 李灿妍

  

近年来,柘城农商银行始终坚持“争创一流业绩、建设一流银行”战略目标,牢固树立“微小见真情”服务理念,积极适应银行业发展新业态,按照省联社《关于印发河南省农信社网点布局规划(2018-2023)的通知》要求,科学制定五年规划,因地制宜,科学打造旗舰型、示范型、标准型、功能型等精品网点,为农商银行实现更高质量、更有效率、可持续发展提供有力支撑。

目前柘城农商银行已完成达标改造网点数16个,完成五年任务的44%,其余网点均已进入施工程序或正在报建中。

量体裁衣,科学定位。柘城农商银行坚持服务“三农”宗旨不动摇,以贴近“三农”、社区居民、小微企业等重点客户和市场为目标,巩固金融服务覆盖面,充分考虑城市与乡村的地理人文差异,与当地人口、经济相协调,分类、分层实施网点打造。坚持效益优先,加强网点建设与运行的投入产出分析,实现资源的有效配置和效益最大化。同时,柘城农商银行结合基层党组织阵地建设,做好网点“五小”建设,为全员打造温馨舒适的工作和生活环境,提升员工幸福指数,增强员工归属感。

强化服务,提升素养。柘城农商银行坚持定期开展文明规范服务、职业操守、业务技能、消费者权益保护等培训,对一线岗位服务职责、操作规程、管理责任,以及网点各时段工作细节、服务须知、工作制度等进行了统一规范。并且,柘城农商银行严格执行《中国银行业文明服务公约》及实施细则等行业规范和标准,积极倡导和实践以客户为中心的服务理念,服务管理机制健全。积极导入“6S”管理,通过明察暗访的形式,开展常态化服务督导检查,持续提升服务水平,使的员工以最好的状态服务客户,使优质服务理念“深入骨髓”,全面增强核心竞争力。

注重细节,打造亮点。柘城农商银行本着“微小见真情”的服务理念,将服务做到无微不至,优化功能分区,科学设置和优化办公、排队、等候、服务等区域,为有条件的营业网点设立小贷中心,让乡镇客户足不出户就能办理贷款业务。在每家网点打造公众教育区,配备高清显示屏,让客户多角度、全方位的了解金融知识。柘城农商银行还设置了无障碍通道、轮椅、爱心窗口、手机充电站、图书广角,开设“志愿者服务站”,为有特殊需求的客户群体提供人性化关爱,诠释出农商人的真心和真情。同时,柘城农商银行积极创建标杆银行,成功打造梁庄支行为三星级网点,重点打造梁庄支行市级文明示范窗口,人民支行、学苑分理处县级文明示范窗口。

柘城农商银行以打造标准网点精品网点为前提,不仅以客户为中心的服务理念极大地提升了客户对农商银行的认知度,也让农商银行的品牌形象更加深入人心。柘城农商银行也因精品网点的建设为实现各项业务高效、稳健、快速的发展。

编辑: 田戈   责任编辑:李瑾瑜
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