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青春耕耘事业 理想点燃希望
——记农业银行归德支行党支部书记马力
2017-11-15 08:57   商丘网—商丘日报 记者 霍天艳 见习记者 张潘 我要评论

  

2017年上半年,农业银行归德支行在区行八个网点的零售业务排名第二,这让该行负责人、党支部书记马力感到非常自豪,他本人也被商丘分行评为优秀党支部书记。

众所周知,马力所在的归德支行地处老城区,是个高铁搬迁的临时网点,网点基础设施差,网点周边遍布其他银行,同业竞争激烈。然而马力和他的同事们用细致周到的服务赢得了客户的信任,许多新客户慕名前来。

以身作则,率先垂范。马力不知疲倦地奔波于营业室内外,每天在网点都能看到他忙碌的身影,他用自己的言行感染着同事们。2016年12月中旬,他突发急性腰椎间盘突出,当时正值“春天行动”,他每天躺在床上坚持给大客户联系存款事宜;在员工微信群里发营销短信,提示营销要点、商机。由于心中惦念着工作,他躺了7天就去单位上班。在他的影响下,两年来,只要有什么突击性的任务需要加班,同事们都是争先恐后抢着干,毫无怨言。

作为单位的主要负责人,马力用服务的心态去面对同事。在工作上他注重尊重、关爱、理解员工,给员工做好后勤工作,如果前台遇到有零钞或大额现金的业务,他都会协调后台人员帮忙,让他们腾出时间办理其他业务,便于更好地服务客户。在生活上关心他们,把他们当做自己的兄弟姐妹,真诚用心,每天关注职工的伙食,抽时间亲自下厨给大家准备午餐,尽量做到饭菜可口、荤素搭配。在个人的工资分配上,他始终坚持“公平、公正、公开”的原则,由会计主管和大堂主任组成分配小组,以考勤为主,以“多劳多得,少劳少得”为辅,大的方面讲原则,小的方面兼顾公平,做到工资分配透明化、公开化,让每一位同事都能劳有所获。而在各项业务竞赛中的奖励只要是属于他的,他都一分不留地拿出来给大家分。有人说他出风头,他却不这样认为,他说:“工作是大家干的,领导把你推到这个岗位上,就是要你带领大家干工作的,干好工作是本分,多贪多占心难安,只有分给大家才能安心。”

把客户当朋友、当亲人,才能更好地做好服务工作。2017年9月18日,归德支行的各项存款距上级行所敲定的指令性任务还差1200多万元,这对马力他们来说,要在不足12天时间里完成这个数字是有一定难度的,但是面对压力和困难,他没有退缩、没有气馁。他根据平时掌握的客户信息、客户资源和往年的自然增长情况,经过认真分析,找出了主攻方向:必须向大客户要资金、要存款。他列出了工作计划表,先干什么,后干什么,先找谁,后找谁,一一排出来,做到心中有数。在短短的几天之内,他走访了22个大客户,打了上百个电话,揽存2000余万元,其中一个客户就转存450万元。到9月30日,不但圆满完成了任务,而且还超了800多万元,受到了上级领导的肯定与赞扬。这些,无一不表明夜以继日、无怨无悔、无私无欲的辛勤工作受到了肯定;有了这些,再多的辛酸艰难,压力困苦,都不值一提,全被幸福溢满。

做服务难,做“好”服务更难。马力为了把服务做好,他坚持“客户至上,始终如一”的服务理念,秉承“以身作则,率先垂范”的人生信条,在工作岗位上任劳任怨,无私奉献。“我只是个平常的人,不是每天都有精彩,但我愿用我的青春耕耘事业,用理想点燃希望,用爱与真诚服务我的客户,带领归德支行员工团结一致,不忘初心,为实现全年目标任务做出新的贡献,谱写新的篇章。”马力满怀激情地对记者说。

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