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华商农商银行上门服务获点赞
2017-11-09 09:24   商丘网—商丘日报 记者 张雅静 通讯员 王盛儒 我要评论

  

“真没想到你们能上门服务,不光帮我解开了银行卡密码,还给我捐款,华商农商银行真‘管’!”张提云老人笑着说道。近日,华商农商银行员工因高效工作和大爱精神获重病老人点赞。

11月1日,一位客户来到华商农商银行水池铺分理处,代其家属办理银行卡挂失业务。根据规定,办理银行卡挂失业务需由本人亲自办理,不得代办。这一硬性规定让客户着急起来。在与客户沟通中得知,该客户的妻子长期瘫痪卧病在床,行动不便。水池铺分理处主任了解情况后,立即带领一名员工来到患病老人家中,向老人及其家属详细说明了相关业务办理流程,现场核实了老人同意授权给其家属的意见。回到分理处不到1个小时,该处工作人员就为客户办理了相关手续。

在当天的业务办理中,工作人员了解到,因老人长期患病,家庭生活困难,属于贫困户。水池铺分理处主任现场为其捐献现金以表慰问。老人激动地握着工作人员的手表示感谢。

将“柔性”服务写进“刚性”制度,解客户所难,暖客户之心,是华商农商银行“微小见真情”的企业文化在实际行动中的具体体现。将服务送上门、温暖送上门,让特殊的客户享受到特殊的服务,让特殊的事情变成人性化的服务不光是水池铺分理处秉持的理念,更反映出华商农商银行浓厚的人文情怀。

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