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“木兰军团”精耕细作争创百佳
——中原银行虞城支行用心用情做优服务
2017-09-06 08:48   商丘网—商丘日报 文/本报记者 任威 张雅静 实习生 张潘 图/本报记者 邢栋 我要评论

  

  ▲惠农支付服务点,把银行开到了家门口。(左图)   “木兰雅居”里品茶、畅谈。(右图)

  

◀朝气蓬勃、拼搏进取的“木兰军团”。

行长名片

姓名:鲁晓英

履历:曾任中原银行商丘分行睢阳路支行行长,2013年6月起任虞城支行行长、虞城支部书记

荣誉:连续多年获得“先进工作者”和“优秀共产党员”、“商丘市五一劳动奖章”、“商丘市青年五四奖章”、“商丘市巾帼建功标兵”、虞城县“十大杰出青年”、“虞城县优秀政协委员”等,2017年当选为全国十九大党代表。

高山流水,余音绕梁,两三知音品茶叙人生,惬意;纵横睥睨,棋盘如战场,棋友对弈酣畅淋漓,爽快;笔酣墨饱,龙飞凤舞,妙墨逸品赠佳人,珍惜。这些典雅的场景不是出现在电影里,而是真真切切地发生在中原银行虞城支行的“木兰雅居”财富中心。

在花木兰的家乡,中原银行虞城支行将木兰文化精神融入到该行的建设发展中,打造了一支能吃苦、精业务、善创新、勇拼搏、敢担当、乐奉献的“木兰军团”,坚持优质服务、特色服务,以服务促发展,以服务引客户,在金融同业中独树一帜,成为当地政府支持、百姓信赖、企业满意的一流商业银行。

建特色争创百佳 树立服务新标杆

一位企业家曾写过一个颇有哲理的等式:100-1=0,其寓意是:服务人员1次劣质服务带来的坏影响,可以抵扣掉100次优质服务产生的好影响。在银行业日趋激烈的竞争大环境下,服务更能体现出银行的软实力和竞争力。中原银行虞城支行自成立以来,就聚集了一批朝气蓬勃、富有活力的“木兰军团”,他们以服务为己任,以客户为中心,以“服务至善,追求卓越,争创百佳”为目标,坚持做到人无我有、人有我优、人优我精,唱响了木兰大地的中原银行品牌。

走进虞城支行营业厅,给人最大的感受就是各项服务设施配套齐全、各功能分区错落有致:大厅合理划分为咨询引导区、公共教育区、客户等候区、VIP贵宾服务区、电子银行服务区等十个区域,并精心设置了儿童乐园、手机加油站、休憩小站、环卫工人“爱心驿站”等一系列便民区域,配备了自助发卡机、远程视频银行、智能机器人等智能化银行先进设备。同时为方便特殊人士办理业务,特开通了“爱心窗口”、“快速窗口”、“涉外窗口”、“弹性窗口”等一系列特殊服务通道。

尤其值得一提的是,为进一步提升服务品质和客户体验,该行将木兰文化精神融入其中,创新性地建立了“木兰文化”长廊、“木兰雅居”财富中心等。身处古色古香的“木兰雅居”,随着“木兰从军长卷”的徐徐展开,伴着一张张木兰从军浮雕图,木兰纯忠至孝、自强不息、心怀家国的精神感染着来访者,虞城支行“弘扬木兰文化,学习木兰精神”,努力为客户打造温馨、亲情、尊贵、满意的特色服务的决心和力度可见一斑。

中原银行虞城支行每月都设有“特惠日”,在这一天为客户送上爱心早餐、爱心蔬菜、精美礼品等。真心服务换来的是真诚相待,于是,很多客户像家人、朋友一样,自动充当起虞城支行的宣传大使,义务为该行介绍客户,还经常给女员工们送来手工小玩具、DIY小食品、盆栽多肉……“我就愿意来中原银行,你们比俺的亲人还要亲!”这话出自一对年近八旬的老夫妇之口。今年年初,老两口到中原银行虞城支行办理业务,在攀谈交流中大堂经理得知其子女在外务工,平常无人照料。从那开始,该行工作人员就定期打电话嘘寒问暖,提醒老人注意身体,并不定期登门看望,尽力解决老人生活上的问题,送上子女般的祝福,每次老人都拉着工作人员的手动情地说:“你们就像我的亲闺女!”“我经常和银行打交道,中原银行给我的感觉最亲切,这里服务一流、工作高效,我经常介绍身边人来办业务……”河南华盛坤包装有限公司的财务经理黄女士毫不掩饰对中原银行的偏爱。

获之挃挃,积之栗栗。中原银行虞城支行以出色的工作、优质的服务、良好的业绩、高效的技能完美诠释了打造地方最佳银行的坚定决心,取得了一个又一个骄人成绩——该行创建了中原银行自组建以来第一个全国“千佳示范单位”,被中国银行业协会评为全国“文明规范服务五星级网点”,被河南省银行业协会评为“文明规范服务示范单位”、“百佳示范单位”,连年获得县政府“支持地方经济发展特等奖”。目前该行正朝着全国“百佳示范单位”的目标不断努力……

社会责任两肩挑 惠农公益都不少

一块“惠农取款服务点”牌、一张银行卡、一台终端服务机、一个管理员,银行就办到了家门口,这是中原银行惠农支付服务点的最好概括。管理员只需在机具上刷新村民提供的银行卡,便可以利用自有流动资金为村民提供小额资金取现和查询服务。

在位于虞城县闻集乡郭老家村的中原银行惠农支付服务点,管理员安永远正在给邻居办理取款业务。记者从他口中得知,每天平均有三四十人来服务点办业务,大部分是留守老人和妇女,且服务点不受时间限制,有一次晚上11点多,一位村民突发疾病来取钱,不到1分钟他就帮忙办理好了。“以前买种子、农药等,都要跑很远的地方,现在我们买这些东西很方便,取款后转过身就可以买到想要的东西。”来取钱的郭大姐告诉记者,最近的银行离村子起码有4公里,来来回回的很耽误工夫,“现在好了,中原银行办到了家门口,小额取款不用愁,大伙对此十分高兴”。郭老家村中原银行惠农支付服务点成立于2016年11月,迄今为止已为附近村民办理了700余张银行卡,存款达700万元。

目前,中原银行虞城支行已在全辖设立2家乡镇支行、16家惠农支付服务点、预设立10家服务点,有效覆盖虞城13个乡镇,向周边乡镇延伸辐射,服务人口60万人,拓展了支农惠农普惠金融的深度和广度,打通了农村金融服务的“最后一公里”。现在,农村居民不仅能够就近便利地使用惠农卡享受多项费用优惠减免,足不出村办理小额取款、现金汇款、转账、余额查询、缴纳电费、网上购物、快递收发等业务;依托乡镇支行,农民还可以学习使用网上银行、手机银行等线上金融工具,办理网上支付结算、理财产品购买、申请小额贷款等业务,享受到现代便捷的金融服务。

此外,中原银行虞城支行始终不忘自己肩负的责任和使命,积极投身于社会公益事业。该行聚焦留守儿童、老人和教育领域,连年组织开展爱心捐款助学、关爱留守儿童、关爱农民工、走进敬老院等各类公益实践活动100余次,资助了数名失学儿童重回教室,并援助营郭小学修建了操场、购置完整的体育器材等。心中有花,灵魂自香。中原银行虞城支行的慈善文化已经深入人心、润及民心,也必将惠及更多当地百姓。

不忘初心,大步向前!“下一步,我们将持续做好规范化服务工作,将文明规范的服务意识和准则深深扎根在虞城支行每一名员工的心灵深处,勇担社会责任,努力回馈社会,以‘创建全国百佳’为契机,乘着中原银行上市的东风,让中原银行虞城支行这支勇于出征、敢于亮剑的队伍越走越远,在广阔的海域破浪前行。”中原银行虞城支行行长鲁晓英信心满满。

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