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商丘富德生命人寿开展非正常退保应急预案演练活动
2017-09-06 08:44   我要评论

  

为进一步贯彻落实富德生命人寿河南分公司2017年非正常退保应急预案演练活动通知精神,提高公司人员应急预警、应急响应和应急处置能力,维护公司平稳健康发展,保证公司的正常经营秩序,8月25日中午1点,富德生命人寿商丘中支由公司营运部牵头联合各部门开展非正常退保应急预案演练活动,中支共计20余名内勤员工参与。

为做好此次应急演练工作,富德生命人寿商丘中支专门成立以分公司总经理助理未伏庆为组长、各部门负责人及主要工作联络人担任组员的演练执行小组,设置以银代渠道非正常退保突发事件为场景,所有参演部门和人员提前熟悉脚本,保证活动中能够脱稿演练,增强真实度,提高演练效果。

突发事件出现,由中支银代部内外勤组成的模拟退保客户进入公司柜台吵闹滋事,并煽动柜台的其他客户一起退保要求赔偿,公司咨诉岗对退保人员一方面进行劝抚并详细解释产品政策,一方面联络公司相关部门负责人汇报相关情况并介入。随后应急小组成员分头行动,从产品政策解释、行协沟通、客户分流、诉求收集以及情绪安抚、分公司汇报、客户代表谈判等方面入手逐步解决问题。最后应急执行小组成员召开总结会议,回顾分析各个处理环节,查找不足,总结经验。

此次演练历时2小时,公司各部门员工全程各司其职,积极参与。通过此次演练活动,提高了富德生命人寿商丘中支各层级人员对于紧急非正常突发事件的应对处置能力,加强了各部门的衔接与配合,为有效防范化解重大突发事件风险奠定了坚实的基础。

(富德生命人寿商丘中心支公司 沈国营)

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