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交通银行商丘分行:贴心服务 帮老人解难题
2017-07-05 10:26   商丘网—商丘日报 记者 张雅静 我要评论

  

近日,一位老人到交通银行商丘分行打印近半年的银行流水,工作人员迅速为其办理了业务。在询问是否还有其他业务需要办理时,客户说出了自己遇到的难题。

原来她以前在武汉工作,现已退休定居商丘,原单位要求将近半年的退休金明细寄回去。老人不知道附近哪里有邮局,便问工作人员能不能帮忙寄出去。工作人员看到老人着急的样子,有心帮忙,但考虑到柜台也无法寄出信函,就建议她去附近的快递点寄出。老人面露难色,表示自己不会操作。于是,大堂经理立即拨打与网点合作的快递公司电话,并请老人耐心在网点等候,快递人员赶到后及时协助老人将流水单据寄至原单位,解决了困扰客户的难题。

事情虽小,却见真情。多为客户着想,每向前一步,就会与客户的距离拉近一步。交通银行商丘分行把客户体验放在首位,狠抓服务基础提升,规范员工服务标准,在网点内几乎每天都有暖心的故事发生,温暖了广大客户的心。

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