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王曼:以真诚服务温润客户心
2017-07-05 10:26   商丘网—商丘日报 本报记者 张雅静 通讯员 吕玲玲 我要评论

  

银行形象是一种无形资产,也是在银行业激烈竞争中致胜的法宝。银行形象最直观的表现就是员工的服务态度,直接反映着客户对银行的认知。在中原银行就有这样一个人,她坚持热情服务,认真负责,时刻提醒自己一言一行代表的是中原银行的形象,默默地为中原银行的发展贡献力量,她就是永城滨河支行最美会计主管王曼。

工作中,王曼本着“认真、耐心、负责”的服务承诺,对每一个客户的询问都能耐心解释,有问必答,贴心服务,依靠兢兢业业的服务态度与客户建立起了良好的关系,赢得了客户的赞美。今年6月初,一客户因磁条卡换成芯片卡后致使POS机刷的钱没有及时入账而在营业厅大发脾气,王曼立即放下手头的工作,安抚客户,耐心询问具体情况。从客户口中得知,她的POS机不是从正规渠道购买,目前已经找不到厂商,以致于新的银行卡号没有及时做登记才导致资金迟迟没有入账。

随后,王曼分别向商丘分行零售部、中国银联打电话咨询,并耐心地向客户解释资金去向以及资金何时到账,客户也慢慢地理解了事情的原委,态度缓和下来,并对王曼的热情服务连声道谢。当天下午,客户再次给王曼发微信致谢:“如果每个员工都像你一样热情耐心,认真负责,中原银行肯定会发展得越来越好。”看到这句话,王曼打心眼里感到高兴:“帮客户答疑解惑,为客户排忧解难都是我应该做的,只要客户满意,一切就都是值得的。”

王曼就是这样一个对工作有满腔热忱、把最真诚的服务带给客户的普通员工。在中原银行还有很多像王曼一样的员工,他们尽职尽责在自己的工作岗位上,为中原银行的发展默默无闻地贡献着自己的微薄力量。正如那位客户所说,如果每个人都能从我做起,从微笑开始,真心实意做好服务,那么我们中原银行的发展势必会更加强劲。

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