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客户大意遗落物品 交行员工完璧归赵
2017-06-30 08:58   商丘网—商丘日报 张雅静 刘文君 我要评论

  

6月里再平常不过的一天,交通银行商丘分行营业厅内办理业务的客户络绎不绝,大堂经理热情接待每一位客户,来有迎声,走有送声,柜员耐心地办理一笔笔业务。临近中午,客户逐渐减少,大堂经理在巡视厅堂过程中,突然发现客户等候区有一个档案袋。

档案袋上清晰地印着某地产公司的标识,大堂经理判断很有可能是某位房贷客户遗忘的,四下询问之后并没有找到失主,估计客户办完业务已经离开了。为了尽快找到失主,大堂经理打开档案袋,发现里面有身份证、户口本、银行卡、房屋买卖合同等资料,“这么重要的东西不见了,客户一定非常着急”。于是大堂经理立即将情况上报并通过合同上的联系方式联系到了失主李女士。

“里面都是办房贷需要的资料,如果找不到得多麻烦呀!”李女士接到交通银行打来的电话时,说自己正在为丢失的东西焦头烂额,听到物品被交通银行员工捡到并妥善保管的消息后,李女士转忧为喜,激动得连声道谢并称赞交行员工高尚的职业素养。随后李女士返回交行营业厅取回物品,再次表达了谢意,“选择交行没错,以后会推荐亲朋好友来这办理业务!”

虽然开业还不足一年时间,但交通银行商丘分行拾金不昧、帮助客户堵截金融诈骗避免损失等事例不胜枚举,赢得了客户赞誉。该行把每一件小事都当成大事去做,急客户之所急,想客户之所想,用优质的服务扎根当地,也把百年交行的形象深深扎根在了客户心里。

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