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中原银行商丘分行获2016消费者权益保护工作“一级”考评
2017-05-10 11:17   商丘网—商丘日报 记者 张雅静 我要评论

  

近日,商丘银监分局通报了2016年度商丘银行业金融机构消费者权益保护工作考核评价结果,中原银行商丘分行获评“一级”单位。

中原银行商丘分行一直重视消费者权益保护工作,2016年,该行认真贯彻执行金融消费权益保护相关法律、法规规定,积极开展金融消费权益保护工作,消费者权益保护工作取得很大成绩,获得了社会各界的好评。

该行从制度制定、制度执行、工作开展等方面常态化推进消保工作,制定了消费者权益保护工作的纲领性制度规定,如《中原银行商丘分行消费者权益保护管理办法》、《中原银行商丘分行金融知识宣传教育制度》等,并制定了与消费者权益保护各项基本工作相关的制度规定、有关产品和服务管理的制度规定,建立了统一、高效的投诉处理程序和严密有效的投诉管理机制,通过96688客服热线受理投诉;为保障制度执行,该行成立了消费者权益保护领导小组,由行长任消费者权益保护领导小组组长,各部门负责人任成员,明确了小组及各成员单位的具体职责;为确保有效开展工作,该行做到产品营销推介和信息披露公开、透明化,建立神秘人暗访制度,对销售过程、信息披露进行内部监督检查。同时,加强公众宣传与教育活动,畅通客户投诉渠道,加强投诉处理,充分保障消费者权益。

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