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大雪无情三冬寒 太保温情暖心田
2016-11-24 15:32   太平洋财险商丘中支 张志云 我要评论

  

2016年11月22日,商丘迎来了2016年秋冬的第一场大雪,房子上、树上还有道路上瞬间变成了一片白色,人们在庆祝瑞雪兆丰年的同时也遇到了交通出行的大难题,到了下午五点大雪丝毫没有减弱,还是肆无忌惮的漫天飞舞。

这时候太平洋保险的服务热线95500更是此起彼伏,不到半小时的时间已经接到二十多起报案,险情就是命令!太保商丘中心支公司迅速启动冬季大灾紧急预案,查勘人员全员上岗,查勘车辆全部整齐待命,市区值班增加到三班两人一组,根据95500调度迅速赶赴现场,因下雪路滑查勘员一边给客户联系一边以最快的速度赶赴现场。“您好!我是太平洋保险公司查勘员***,工号***,很高兴为您服务,让您久等了”。在现场焦急等待的客户听到温馨的问候,瞬间感到一股暖流涌遍全身。查勘人员为客户查勘完现场后帮助客户拨打4S店服务电话联系到救援车辆,在双方达成一致救援意见后查勘员又紧急奔赴下一个现场,直到凌晨两点这种忙碌而紧急的现场查勘才告一段落。

在本次雨雪来临之前,太保商丘中心支公司提前向客户发布大雪黄色预警温馨提醒短信10000余条,指导客户现场使用APP查勘软件自助查勘16件。截止到11月23日早上9点,太保商丘中心支公司共接到雨雪车险报案37起,估损15万元。同时太保商丘中心支公司还设立了雪灾事故绿色理赔通道,简化理赔手续,指导客户微信收单快速理赔,大大缩短了客户的索赔时效,有效的提升了客户的服务满意度。

太保商丘中心支公司一直在用实际行动践行保险行业“守信用、担风险、重服务、合规范”核心价值理念。本次雨雪车险事故太平洋保险公司的快速反应机制,也得到了广大客户的一致好评。

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